Agente de atención presencial

Air Liquide; Ibagué; Hybrid; COP 24,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Air Liquide Colombia busca un Agente de atención presencial para brindar soporte a pacientes en sede. Se gestiona programación de servicios, registro de datos y autorizaciones en CRM y ClinicApp. El rol es 100% presencial en Ibagué, con foco en calidad y satisfacción del usuario.

Se exige tecnólogo en salud o afines y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente. Se valoran habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Qualifications

• Se requiere formación técnica o tecnológica en salud y atención a usuarios.
• 1 año de experiencia en servicio al cliente o sector salud.
• Conocer protocolos de atención y manejo de información.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte a pacientes para responder necesidades y dudas.
• Programar servicios de oxígeno/apnea y actualizar datos del paciente en el sistema CRM.
• Crear pacientes nuevos en CRM y ClinicApp desde contacto telefónico, presencial o correo.
• Validar autorizaciones enviadas y notificar inconsistencias para subsanar.
• Responder oportunamente correos de pacientes y/o usuarios.
• Tipificar y direccionar llamadas para encuesta de satisfacción.
• Contactar a pacientes/familias para verificación de datos y crear registro.
• Renovar autorizaciones y dar continuidad a servicios en CRM.
• Agendar, reprogramar y confirmar citas según requerimientos.
• Escanear órdenes e enviar al equipo para facturación y control de activos.
• Registrar inventarios de equipos y descartables para trazabilidad.
• Cobrar cuotas moderadoras/copagos y registrar pagos en CRM.
• Asistir a agentes con dudas sobre producto/servicio para mejorar atención.
• Planear y ejecutar auditorías de llamadas y atención a pacientes.
• Realizar seguimiento a servicios y autorizaciones en CRM.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Tecnólogo/a en administración de salud o afines

Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras afines

Tools

CRM

ClinicApp

ISSABEL

Job description

Agente de atención presencial**This website uses cookies.** A cookie is a small piece of data, in the form of a string of information, sent by our website's web server to the browser cookie file located on your device's hard drive. Your browser will store this cookie for a period of time and send it back to the website server when you return to the website. Cookies can be used for several purposes: to store your identifiers to facilitate logging into your account, to track your sessions and navigation for statistical analysis, or to identify your areas of interest in order to provide you with relevant content. To learn more about cookies, please consult our cookie and personal data protection policy.### Agente de atención presencialApply: Colombia, Ibague: Full time: Posted Today: End Date: October 30, 2026 (9 days left to apply): R10102883## How will you CONTRIBUTE and GROW?En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida!## ¿Qué funciones desempeñarás?* Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.* Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.* realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios.* Crear pacientes nuevos en el CRM y ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.* Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.* Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios* Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción.* Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM. Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente* Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente* Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente* Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas.* Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.* Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.* Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes* Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención.* Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM.## \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_## ## Are you a MATCH?* **Formación:**Tecnólogo/a en administración de salud o afines; Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales.* **Experiencia:** 1 año en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores **Información adicional:** * Lugar de trabajo: Sede Ibagué Carrera 4C No. 33 - 44 Barrio Cadiz* Horario: Lunes a sábados 100% presencial