Agente de atención presencial

Air Liquide; Ibague; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Air Liquide Colombia busca atender a pacientes y usuarios a través de canales telefónicos, correo o presencial, resolviendo sus requerimientos y asegurando la calidad del servicio. La posición implica realizar capacitaciones y auditorías, crear expedientes en CRM, gestionar autorizaciones y mantener la trazabilidad de datos y servicios en sistema, con enfoque en crecimiento y excelencia operativa.

El lugar de trabajo es la sede de Ibagué, con horario 100% presencial de lunes a sábados, brindando

Qualifications

• Formación: Tecnólogo/a en administración de salud o afines; Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras afines.
• Experiencia: 1 año en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte a pacientes y usuarios sobre productos y servicios.
• Atender a pacientes conforme a los protocolos de atención y seguridad.
• Programar servicios de oxígeno y/o apnea, actualizar datos en el sistema y resolver incidencias.
• Crear pacientes en el CRM y ClinicApp desde teléfono, presencia o correo.
• Validar autorizaciones y notificar inconsistencias para subsanarlas.
• Responder correos de pacientes/usuarios de forma oportuna.

Skills

Atención al cliente

Gestión de CRM

Comunicación efectiva

Education

Tecnólogo/a en administración de salud

Técnico/a en auxiliar de enfermería

Tools

CRM

Job description

How will you CONTRIBUTE and GROW? En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida!

¿Qué funciones desempeñarás?

• Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
• Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
• Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios.
• Crear pacientes nuevos en el CRM y ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.
• Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
• Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios.
• Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción.
• Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM.
• Atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente.
• Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente.
• Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente.
• Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas.
• Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
• Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.
• Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes.
• Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención.
• Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM.

Are you a MATCH?

• Formación: Tecnólogo/a en administración de salud o afines; Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales.
• Experiencia: 1 año en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores

Lugar de trabajo: Sede Ibagué Carrera 4C No. 33 - 44 Barrio Cadiz Horario: Lunes a sábados 100% presencial

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background.

We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.

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