Agente de servicio al usuario

Medicall Talento Humano; Bogotá ciudad; On-site; COP 19,742,000 - 23,648,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario: 1.944.000 basico + bono 216.0

Presencial en Bogota

Contrato indefinido

Job summary

Medicall Talento Humano busca un Agente de servicio al usuario para fortalecer la atención en primera línea. Se atenderán requerimientos por teléfono, correo y chat, con escalamiento a especialistas cuando sea necesario. Se busca proactividad para medir satisfacción y proponer mejoras operativas.

El rol es presencial en Bogota, con contrato a término indefinido y salario reporting a la ley. Se valorará experiencia en entornos de salud y cumplimiento de la política de calidad.

Qualifications

• Experiencia de 1 año en atención y solución de requerimientos en primera línea vía telefónica, correo y chat.
• Capacidad para operar herramientas digitales de gestión y aplicar encuestas de satisfacción.

Responsibilities

• Atender y solucionar requerimientos en primera línea vía teléfono, correo y chat.
• Escalar casos complejos a especialistas y proponer mejoras en el servicio.
• Elaborar documentación de soporte y colaborar en informes de gestión mensuales y anuales.

Education

Auxiliar de Enfermería

Técnica en Farmacia

Técnica Profesional en Atención al Cliente

Tecnología en Logística

Job description

Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo un Agente de servicio al usuario que cumpla con el siguiente perfil:

Nivel Académico:

• Auxiliar de Enfermería, Técnica en Farmacia,Técnica Profesional en Atención al Cliente,Tecnologia en Logistica

Experiencia:

1 año de experiencia en atender y solucionar requerimientos en primera línea vía telefónica, correo y chat, escalando casos complejos a especialistas, operar herramientas digitales de gestión, aplicar encuestas de satisfacción, medir la experiencia del usuario y proponer acciones de mejora para el servicio, elaborar documentación de soporte y apoyar la redacción de informes de gestión mensuales y anuales, asistir a comités técnicos para proponer mejoras operativas y asegurar el cumplimiento de la política de calidad.

Condiciones laborales:

• Salario: 1.944.000 basico + bono 216.000, todas las prestaciones de ley.
• Horario: lunes a viernes de 7:15am a 5:15am
• Modalidad: Presencial en Bogota.
• Contrato: termino indefinido.