Analista PQR

Air Liquide; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Air Liquide Colombia busca Analista PQR para gestionar PQRS y procesos judiciales, asegurando confidencialidad y respuestas oportunas. Se promoverá la mejora continua mediante análisis de indicadores y trazabilidad en el sistema SIAU a nivel nacional.

El rol requiere formación técnica en administración en salud y aproximadamente 2 años de experiencia en atención a usuarios, con manejo intermedio de Google Workspace y deseable Power BI. Trabajo 100% presencial en Bogotá.

Qualifications

• Formación técnica/tecnológica en administración en salud o afines.
• Experiencia cercana a 2 años en atención al usuario/servicios.
• Conocimiento de herramientas de Google Workspace y Power BI deseable.

Responsibilities

• Atender y gestionar PQRS y requerimientos judiciales de forma confidencial y oportuna.
• Realizar reporte y seguimiento de incidencias para identificar mejoras.
• Mantener bases y matrices actualizadas para la trazabilidad.
• Recibir y responder PQRS de forma electrónica, escrita o telefónica.
• Analizar y validar solicitudes y detectar tendencias para respuestas oportunas.
• Desarrollar reportes de peticiones, quejas y reclamos para planes de acción.
• Dar seguimiento a tutelas y derechos de petición conservando la normativa.
• Apoyar al Call Center ante ausencias o imprevistos.
• Elaborar reportes de indicadores de gestión del área de Call Center.

Skills

Atención al cliente

Analítica de datos

Education

Formación técnica en administración en salud

Tools

Google Workspace

Power BI

Job description

## Analista PQRApply: Colombia, Bogotá: Full time: Posted Today: End Date: October 30, 2026 (16 days left to apply): R10102641## How will you CONTRIBUTE and GROW?En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es asegurar y promover una gestión oportuna, confidencial y efectiva de las PQRS y procesos judiciales relacionados con la atención, a través de la estructuración y operación del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de los derechos de pacientes y usuarios, la orientación continua, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la conciliación cercana y directa, con el fin de analizar indicadores de satisfacción y formular planes de acción de mejora continua que enriquezcan la experiencia de las personas usuarias y salvaguarden el cumplimiento normativo e institucional. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida!**¿Qué funciones desempeñarás?*** Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales en forma confidencial y oportuna, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.* Realizar reporte y seguimiento de incidencias en la prestación del servicio para identificar oportunidades de optimización y aportar soluciones constructivas a los casos.* Mantener las bases y matrices actualizadas con la información correspondiente para asegurar la trazabilidad del área.* Recibir, tramitar y responder de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica las PQRS para el oportuno cierre del proceso.* Realizar análisis y validación de las solicitudes presentadas por las personas usuarias a través del buzón, página web y línea telefónica para brindar una respuesta empática y oportuna, identificando tendencias en la prestación del servicio.* Desarrollar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias orientados a la creación de planes de acción que permitan detectar áreas de fortalecimiento y oportunidades de mejora continua.* Realizar seguimiento y trazabilidad a tutelas y derechos de petición presentados por pacientes y usuarios, salvaguardando el apego normativo y el respaldo institucional de la compañía.* Brindar apoyo y soporte al área de Call Center en situaciones imprevistas o ausencias de integrantes del equipo (incapacidades, licencias o permisos).* Elaborar reportes de indicadores de gestión del área de Call Center para brindar visibilidad y acompañamiento estratégico a la Gerencia.## \\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_## ## Are you a MATCH? * Formación: Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras asistenciales afines.* Experiencia: Valoramos que aportes cerca de 2 años de experiencia en el sector salud y atención a usuarios, protocolos de servicio, elaboración de informes o seguimiento de indicadores; manejo intermedio de herramientas de Google Workspace y deseable Power BI para la creación de reportes y métricas. **Información adicional:*** Lugar de trabajo: Sedes Alquería y Las Américas* Horario: Lunes a viernes 100% presencial