ABOGADO DE SERVICIO AL CLIENTE

LG ELECTRONICS; Bogotá; Presencial; COP 9.000.000 - 15.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LG Electronics Colombia busca un Abogado de Servicio al Cliente para brindar asesoría jurídica integral y acompañamiento a las diversas áreas de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y las políticas internas.

El cargo se enfoca en protección al consumidor, garantías, revisión de contratos y atención de requerimientos de autoridades, trabajando de forma colaborativa con operaciones, servicio al cliente y áreas comerciales.

Formación

• Formación en Derecho con tarjeta profesional vigente; deseable especialización en Derecho Comercial.
• Experiencia mínima de 3 años en derecho corporativo y protección al consumidor.
• Conocimientos en estatuto del consumidor y contratación comercial, y en SIC.

Responsabilidades

• Brindar asesoría jurídica integral a las diferentes áreas de la compañía.
• Gestionar protección al consumidor y atenciones de PQRs.
• Revisar y redactar contratos y documentos jurídicos.
• Asesorar a almacenes, centros de servicio, call center y operación.
• Preparar respuestas a requerimientos de autoridades (SIC).

Educación

Derecho

Descripción del empleo

En LG Electronics Colombia nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo ABOGADO DE SERVICIO AL CLIENTE, quien será responsable de brindar asesoría y acompañamiento jurídico integral a las diferentes áreas de la compañía, asegurando el cumplimiento de la normativa colombiana vigente y de las políticas corporativas internas. El cargo tendrá especial énfasis en asuntos relacionados con protección al consumidor, garantías, servicios posventa, revisión y elaboración de contratos, atención de requerimientos de autoridades, gestión de riesgos legales y acompañamiento jurídico a la operación y al negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Brindar asesoría jurídica integral a las diferentes áreas de la compañía en asuntos relacionados con la operación, comercialización de productos, servicios posventa, atención al cliente y demás actividades propias del negocio.
• Gestionar y supervisar asuntos de protección al consumidor, incluyendo la atención de PQR, tutelas, requerimientos de autoridades administrativas y demás reclamaciones derivadas de la relación con consumidores.
• Atender y coordinar procesos jurídicos relacionados con derecho del consumidor, trabajando de manera articulada con almacenes, centros de servicio, call center, áreas internas y el equipo Legal Corporativo.
• Analizar y gestionar asuntos relacionados con garantías, incluyendo la revisión de soportes técnicos, elaboración y validación de respuestas legales, análisis de responsabilidad frente al consumidor y acompañamiento en la correcta aplicación de la garantía legal.
• Revisar, redactar, negociar y validar documentos contractuales, tales como acuerdos de servicios, ofertas comerciales, contratos, renovaciones, otrosíes y demás documentos jurídicos requeridos por la operación.
• Brindar acompañamiento jurídico a almacenes, centros de servicio, líneas de negocio y equipos de atención al cliente, con el fin de asegurar respuestas alineadas con la normatividad aplicable y las políticas internas de la compañía.
• Apoyar la gestión de PQR y VOC (Voice of Customer), entendiendo los canales de ingreso, trazabilidad, análisis de casos y criterios legales aplicables para la atención oportuna de los consumidores.
• Brindar capacitación y orientación legal a equipos internos, especialmente call center, servicio al cliente, almacenes y áreas operativas, en temas de protección al consumidor, habeas data, garantías y manejo de reclamaciones.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas, especialmente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), así como preparar respuestas, recopilar soportes y hacer seguimiento a los procesos correspondientes.
• Participar en mesas de trabajo o concertación sectorial, incluyendo espacios liderados por la ANDI para el sector de electrodomésticos, aportando análisis jurídico y seguimiento a temas regulatorios o gremiales.
• Elaborar conceptos jurídicos y análisis de riesgos legales, identificando impactos para la compañía y proponiendo alternativas de mitigación, prevención o solución.
• Asegurar una adecuada gestión documental legal, manteniendo organizados los soportes, contratos, conceptos, comunicaciones, respuestas a autoridades y demás documentos asociados a los asuntos a cargo.

¿Qué necesitas para este rol?

• Formación profesional en Derecho con tarjeta profesional vigente, deseable especialización en Derecho Comercial.
• Experiencia mínima de 3 años en derecho corporativo, protección al consumidor, asuntos regulatorios y cumplimiento normativo, gestión de garantías, revisión, elaboración y negociación de contratos, atención de requerimientos de autoridades administrativas, asesoría jurídica general a áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente, así como en servicios posventa y atención de reclamaciones de consumidores.
• Conocimientos en derecho comercial, Estatuto del Consumidor, Decreto 1074 de 2015 y sus normas reglamentarias, protección al consumidor y criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), procedimientos administrativos sancionatorios y atención de requerimientos de autoridades, gestión y análisis de riesgos legales, elaboración de conceptos jurídicos, contratación comercial y revisión contractual, gestión de garantías y servicios posventa, habeas data y protección de datos personales, así como gestión documental legal.