Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Confidencial; Concón; On-site; CLP 20,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Confidencial en Valparaíso, Concón, busca un/a Customer Service y Planner de Producción para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de fechas de entrega, actuando como nexo entre comercial y producción de embalajes. El/la candidato/a coordinará el ciclo completo del pedido desde la OC hasta la entrega y cierre junto al Representante Comercial.

Además, planificará la producción mediante programas y cartas Gantt, trabajando junto con el Jefe de Producción, y mantendrá comunicación

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y logística de órdenes.
• Conocimiento de planificación de la producción es deseable.

Responsibilities

• Recibir, junto al Representante Comercial, los requerimientos y OC de los clientes.
• Responder consultas de clientes y mantener comunicación sobre pedido, despachos y entregas.
• Confirmar fecha de entrega y revisar avance de fabricación con el jefe de producción.
• Coordinar despachos y transporte con área comercial y jefe de producción; gestionar guías de despacho y POD.
• Gestionar retiros, ingresos de proveedores y requisitos de faenas/mineras.
• Llevar registro de OC, entregas parciales y backlog por cliente.
• Atender reclamos de clientes por no conformidad y gestionar notas de crédito.
• Elaborar y actualizar el programa de producción y cartas Gantt semanal y mensuales.

Skills

Atención al cliente

Planificación de producción

Job description

Customer Service y Planner de Producción

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Objetivo *Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las fechas de entrega comprometidas, actuando como enlace entre el área comercial y producción de embalajes. Deberá trabajar en conjunto con el representante comercial en la gestión del ciclo completo del pedido desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y cierre junto al Representante Comercial, y planificar la producción mediante programas y cartas Gantt, junto con el Jefe de producción. Responsabilidades

• Recibir, junto al Representante Comercial, los requerimientos y órdenes de compra (OC) de los clientes.
• Recibir y responder consultas de clientes, mantendrá una comunicación permanente sobre pedido, despachos, entregas y requerimientos, resolverá dudas y entregará información oportuna a los clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes: confirmar recepción de OC, informar fecha comprometida de entrega, ir revisando junto al jefe de producción el avance de fabricación, despacho y cualquier cambio en el programa.
• Deberá junto al área comercial y al Jefe de Producción coordinar despachos y transporte; solicitar la emisión guías de despacho, obtener comprobantes de entrega (POD / guía firmada) y notar las notificación de los retiros realizados por los clientes, deberá revisar con el área comercial las consideraciones de los requisitos de ingreso de proveedores a faenas o bodegas mineras.
• Llevar el registro de órdenes de compra, entregas parciales y saldos pendientes (backlog) por cliente.
• Atender y dar seguimiento a reclamos de clientes por no conformidad del producto, solicitando evidencia, informando al equipo de calidad y gestionando discrepancias de facturación (notas de crédito).
• Elaborar y mantener actualizado el programa de producción y las cartas Gantt semanales y mensuales por pedido, para ello deberá apoyarse en el área comercial y producción para considerar la capacidad de planta, turnos, lead time de materiales y prioridades comerciales.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Valparaíso, Concón

Oferta para prácticas: NO