Técnico Soporte Terreno Nivel 1 (Polifuncional) Molyb

Accenture PLC; Santiago; Sur place; CLP 8 928 000 - 12 276 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture busca un Técnico de Nivel Superior en Soporte Informático para trabajar en Antofagasta/Calama con turno 4x3. Deberá ejecutar soporte técnico en terreno, instalar software y brindar inducción a usuarios, además de diagnosticar y resolver incidentes de impresión para asegurar continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en ITSM, gestión de tickets y conocimiento de equipos de impresión; licencia de conducir clase B es deseable.

Qualifications

• Título técnico superior en soporte informático o ingeniería de ejecución en informática
• 1–2 años de experiencia en soporte TI presencial (help desk o en terreno)
• Licencia de conducir clase B deseable
• Residencia en Antofagasta o Calama
• Disponibilidad para trabajar en turno 4x3
• Conocimientos en ITSM y gestión de tickets
• Conocimientos en equipamiento computacional y de impresión

Responsabilités

• Ejecutar actividades de soporte técnico en terreno: reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas y evaluaciones de equipamiento computacional
• Instalar software y brindar soporte e inducción a usuarios
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters
• Registrar y mantener actualizada la información de las atenciones en ITSM
• Cumplir con procedimientos técnicos y protocolos de seguridad
• Velar por el correcto uso, mantenimiento y resguardo de equipos, herramientas y activos
• Apoyar actividades de Data Center, Sala de Datos y Sala de Comunicaciones

Connaissances

Soporte TI

Formation

Técnico Superior en Soporte Informático

Outils

ITSM

Gestión de tickets

Impresión y plotters

Description du poste

Titulo: Tecnico de Nivel Superior en Soporte Informatico, Informatica, Redes o carrera afin. Se acepta Ingeniero de Ejecucion en Informatica.
Experiencia: Minimo 1 a 2 anos de experiencia en soporte TI presencial (helpdesk o soporte en terreno).
Licencia de conducir clase B (deseable).
Deseable experiencia previa en faenas o contratos Codelco.
Conocimientos deseables: ITSM, gestion de tickets, equipamiento computacional y de impresion.
Ejecutar las actividades de soporte técnico en terreno: reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas, evaluaciones técnicas de equipamiento computacional menor, instalaciones de software, inducción a usuarios, conforme a los procedimientos operativos establecidos y los lineamientos del mandante.
Realizar la atención, el diagnóstico y la resolución de incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, permitiendo su operatividad y la continuidad del servicio.
Registrar oportunamente la información de cada atención en el Sistema de Gestión de Tickets (ITSM), incluyendo detalle de acciones realizadas, tiempos de atención y estado final del requerimiento.
Verificar, validar y dar cumplimiento a los procedimientos técnicos y de seguridad según los protocolos definidos para cada tipo de intervención.
Lograr el uso, resguardo y mantenimiento correctos de los equipos, herramientas, materiales y activos del mandante, minimizando el riesgo de deterioro, uso indebido o pérdida.
Mantener una actitud profesional y colaborativa, logrando una atención eficiente y respetuosa a los usuarios finales.
Apoyo en actividades del Data Center, Sala de datos y Sala de Comunicaciones.
Turno 4x3
Residencia Antofagasta/Calama
DIVISION : MOLYB

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Estamos en búsqueda de profesionales para el rol de Técnico/a de Soporte TI que quieran crecer, aprender y dejar su huella siendo parte de un equipo inclusivo, colaborativo y global.

Responsabilidades Principales:

• Ejecutar actividades de soporte técnico en terreno, incluyendo reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas y evaluaciones de equipamiento computacional.
• Realizar instalaciones de software y brindar soporte e inducción a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, asegurando la continuidad del servicio.
• Registrar y mantener actualizada la información de las atenciones realizadas mediante el sistema de gestión de tickets ITSM.
• Cumplir con los procedimientos técnicos y protocolos de seguridad establecidos para cada intervención.
• Velar por el correcto uso, mantenimiento y resguardo de equipos, herramientas, materiales y activos.
• Brindar una atención eficiente, profesional y colaborativa a los usuarios finales.
• Apoyar actividades relacionadas con Data Center, Sala de Datos y Sala de Comunicaciones.

¿Qué necesitas para este rol?:

• Título de Técnico de Nivel Superior en Soporte Informático, Informática, Redes o carrera afín. También se acepta Ingeniería de Ejecución en Informática.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte TI presencial, Help Desk o soporte en terreno.
• Residencia en Antofagasta o Calama.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno 4x3.
• Disponibilidad para desempeñarse en División MOLYB.

Bonus points:

• Licencia de conducir Clase B.
• Experiencia previa en faenas o contratos Codelco.
• Conocimientos en ITSM y gestión de tickets.
• Experiencia o conocimientos en soporte de equipamiento computacional y equipos de impresión.

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