Technical Support Consultant

Vertiv Group Corporation; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vertiv Group Corporation en Chile busca un Ingeniero de Soporte Técnico para atender a clientes y al equipo de servicios, mediante consultas especializadas a librerías técnicas, fábricas Vertiv y proveedores. Colaborará en foros técnicos regionales y globales, interactuando en inglés con otras unidades y centros de fabricación para investigaciones y desarrollo de nuevos productos.

Realizará análisis para preparar el área de Servicios ante nuevos productos, asegurando entrenamiento y existencias,

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en mantenimiento de equipos eléctricos, tableros MT/BT, electrónicos y/o mecánicos.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte técnico al cliente y al equipo de servicios Vertiv mediante consultas especializadas a librerías técnicas, fábricas Vertiv y proveedores.
• Conocer los medios de comunicación Vertiv (email, SharePoint y 0800) y proveer respuestas técnicas detalladas.
• Participar en foros técnicos regionales y globales e interactuar en inglés con otras unidades de negocio y centros de fabricación para investigaciones y desarrollo de productos.

Educación

Ingeniería Eléctrica, Electrónica o Mecánico-Eléctrica

Descripción del empleo

RESPONSIBILITIES

• Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y proveedores relacionados a los productos del segmento de Potencia.
• Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (email, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.
• Participar de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.
• Realizar un análisis de preparación del área Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así como otros puntos clave para la experiencia del cliente.
• Proveer soluciones técnicas especializadas a los clientes en conjunto con el equipo comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.
• Apoyar los casos complejos y de mayor análisis que vienen del Tier I.
• Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en las fábricas.
• Realizar análisis técnico remota con base en documentación Vertiv y normas regionales.
• Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.
• Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas a los clientes con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo.

QUALIFICATIONS

Minimum Job Qualifications:

• Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos

Preferred Qualifications:

• Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Graduación en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.

PHYSICAL REQUIREMENTS

• No Special Physical Requirements

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Equipo de protección Obligatorio - Según las normas de seguridad del País.

TRAVEL TIME REQUIRED

50%