Support y Onboarding Analyst

Adecco Recursos Humanos SA; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entorno dinámico

Colaboración inter-áreas

Oportunidades de aprendizaje

Innovación y experiencia de clientes

Descripción de la vacante

Adecco Recursos Humanos SA busca un/a Support & Onboarding Analyst para impulsar el crecimiento de nuestro marketplace, acompañando a nuevos sellers en su incorporación, capacitación y desarrollo.

Serás responsable de asegurar una onboarding fluida, activar cuentas, diseñar capacitaciones y generar indicadores para medir resultados, colaborando con distintas áreas para fortalecer la propuesta de valor y la experiencia de nuestros socios comerciales.

Formación

• Título profesional de ingeniería o carrera afín.
• Manejo de Microsoft 365 y Excel avanzado.
• Deseable experiencia en soporte, atención de clientes, e-commerce o marketplace.

Responsabilidades

• Contactar, orientar y acompañar a nuevos sellers durante su incorporación y activación de cuentas.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones e inducciones sobre plataformas y herramientas.
• Resolver consultas y brindar soporte a sellers por canales establecidos.

Conocimientos

Excel avanzado

Microsoft 365

Soporte al cliente

Educación

Título profesional en Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil / Ingeniería Industrial o carrera afín

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de clientes y el relacionamiento con socios comerciales?

Buscamos un/a Support & Onboarding Analyst que contribuya al crecimiento de nuestro marketplace, acompañando a nuevos sellers en su proceso de incorporación, capacitación y desarrollo

. ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de asegurar una experiencia de onboarding fluida para los sellers, impulsando su activación, desarrollo y desempeño dentro del marketplace. Además, participarás activamente en la mejora de procesos, análisis de indicadores y coordinación con distintas áreas para fortalecer la propuesta de valor del negocio.

Principales funciones

• Contactar, orientar y acompañar a nuevos sellers durante su proceso de incorporación. Gestionar la configuración inicial y seguimiento de activación de cuentas.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones, inducciones y asesorías sobre el uso de plataformas y herramientas.
• Resolver consultas y brindar soporte a sellers mediante los canales establecidos.
• Escalar y realizar seguimiento de casos para asegurar continuidad operativa.
• Elaborar reportes e indicadores para medir resultados e identificar oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos e iniciativas de optimización de procesos.
• Coordinar acuerdos comerciales y operativos que impulsen el desempeño de los sellers dentro del marketplace.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Manejo de Microsoft 365. Excel avanzado.
• Deseable experiencia en áreas de soporte, atención de clientes, e-commerce, marketplace o relacionamiento con proveedores.

Competencias que buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de generar relaciones de confianza.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Organización y planificación.
• Trabajo colaborativo.Habilidades de negociación.
• Proactividad y foco en la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Participar en un entorno dinámico y desafiante.
• Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura enfocada en la innovación, mejora continua y experiencia de clientes.

Si te apasiona trabajar con personas, analizar información y generar impacto en la experiencia de nuestros socios comerciales.