Supervisor de Servicio al Cliente

Abbott; Santiago; In loco; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar la gestión operativa de pedidos, facturación y cumplimiento de niveles de servicio en nuestra planta de Quinta Normal. Coordinará áreas comerciales, bodega y clientes, asegurando procesos eficientes y cumplimiento de políticas internas.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y operaciones, así como capacidad de coordinación interfuncional y seguimiento de KPIs para garantizar la satisfacción del cliente.

Competenze

• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Mansioni

• Sobresalir en el ingreso, procesamiento y facturación de órdenes de clientes de todos los canales.
• Monitorear backorders y coordinar acciones para mitigar impactos en el servicio.
• Coordinar con áreas comerciales para evitar pérdidas por obsolescencia y vencimientos.
• Colaborar con calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para liberación oportuna de productos.
• Mantener relación operativa con clientes y gestionar necesidades de abastecimiento.
• Revisar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área según políticas financieras.
• Asegurar cierre y cuadre de libros de ventas de las sociedades chilenas.
• Coordinar despacho con bodega de producto terminado y condiciones de entrega.
• Gestionar reclamos de clientes, registro y respuesta en plazos.
• Actualizar precios, condiciones y descuentos en el sistema según directrices.
• Elaborar y consolidar reportes operativos para auditorías internas y la jefatura.
• Velar por GMP y buenas prácticas, reportando desviaciones.

Conoscenze

Servicio al cliente

Supply chain

Logística

Administración de órdenes

Liderazgo de equipos

Formazione

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Descrizione del lavoro

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.

• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.

• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

Productos farmacéuticos establecidos

• Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente.

Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás:

• 1.- Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.

• 2.- Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.

• 3.- Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.

• 4.- Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.

• 5.- Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.

• 6.- Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.

• 7.- Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.

• 8.- Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.

• 9.- Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.

• 10.- Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.

• 11.- Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.

• 12.- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación

Cualificaciones requeridas:

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.

• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

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