Supervisor de Servicio al Cliente

Thornton Tomasetti; Santiago; On-site; CLP 29,016,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para su planta en Quinta Normal, Santiago. Coordinará la gestión operativa de ventas, facturación y cumplimiento de niveles de servicio, actuando como nexo entre comercial, logística y clientes, asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente, cumpliendo normativa vigente.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y/o supply chain, con capacidad de supervisar procesos y coordinar equipos, asegurando accurate registros y

Qualifications

• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.
• Título técnico o universitario en áreas afines.

Responsibilities

• Supervisar ingreso, procesamiento y facturación de órdenes de clientes.
• Monitorear backorder y coordinar acciones para mitigar impactos en el servicio.
• Coordinar con áreas comerciales para disminuir pérdidas por obsolescencia y vencimientos.
• Apoyar coordinación con calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para liberación de productos.
• Mantener relación operativa con clientes y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área.
• Cierre y cuadratura de libros de ventas en Chile en coordinación contable.
• Coordinar despachos y entrega con bodega de producto terminado.
• Gestionar reclamos de clientes y responder dentro de plazos establecidos.
• Actualizar precios y condiciones comerciales en el sistema.

Skills

Servicio al cliente

Supply chain

Logística

Gestión de órdenes

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Job description

JOB DESCRIPTION: Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. Trabajando en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a: Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas. Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

Productos farmacéuticos establecidos Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

La Oportunidad Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente. Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás:

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.
• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.
• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.
• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.
• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación.

Cualificaciones requeridas:

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

The base pay for this position is N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Supply Chain DIVISION: EPD Established Pharma LOCATION: Chile > Santiago : E9-Manufacturing Building Avenida Carrascal 5650 ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT: Standard TRAVEL: No MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable

Abbott is about the power of health. For more than 135 years, Abbott has been helping people reach their potential — because better health allows people and communities to achieve more. With a diverse, global network serving customers in more than 160 countries, we create new solutions — across the spectrum of health, around the world, for all stages of life. Whether it’s next‑generation diagnostics, life‑changing devices, science‑based nutrition, or novel reformulations, we are advancing some of the most innovative and revolutionary technologies in healthcare, helping people live their best lives through better health. The people of Abbott come to work each day with relentless energy, enthusiasm and a promise to enhance the health and well‑being of millions of people. They push the boundaries to help manage and treat some of life’s greatest health challenges. We invite you to explore opportunities at Abbott, to see if your talents and career aspirations may fit with our openings. An equal opportunity employer, Abbott welcomes and encourages diversity in our workforce.