Supervisor/a, FT, Banco Falabella Parque Arauco

Banco Falabella Chile; Santiago; Vor Ort; CLP 25.000.000 - 45.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banco Falabella Chile busca un líder para dirigir equipos y optimizar la experiencia del cliente. La posición reporta a áreas de operaciones y tiene foco en indicadores como KPI y NPS, asegurando estándares de servicio y cumplimiento normativo en un entorno bancario.

El candidato debe gestionar turnos, motivar al personal y capacitar a nuevos colaboradores, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua en la organización.

Qualifikationen

• Experiencia comprobable gestionando equipos y alcanzando metas operativas.
• Capacidad para planificar turnos, motivar y evaluar a colaboradores.
• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente (NPS) y KPI.

Aufgaben

• Liderar, planificar turnos y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Monitorear KPI operativos, de ventas y experiencia del cliente.
• Velar por cumplimiento de normas de seguridad, fraude y normativas internas.
• Coordinar con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría.
• Capacitar y retroalimentar a nuevos y actuales colaboradores.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Evaluación de desempeño

Orientación a resultados

CX/NPS

Jobbeschreibung

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo:

Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada

• Gestión de equipos: Liderar, planificar turnos, motivar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Cumplimiento de metas: Velar por alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, de ventas y de experiencia del cliente.
• Atención y experiencia (CX): Monitorear índices como el NPS (Net Promoter Score) y calidad de servicio para asegurar una buena experiencia al cliente.
• Control normativo y de riesgos: Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normativas internas del banco.
• Capacitación: Entrenar y entregar retroalimentación constante a los nuevos y antiguos colaboradores.
• Coordinación interna: Trabajar en conjunto con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría