Trabajadores (as) de tiendas y almacenes

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 16,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella Parque Arauco busca Supervisor/a para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de metas y estándares. El rol requiere gestionar turnos, motivar al personal y entrenar a colaboradores, manteniendo un enfoque especial en la experiencia del cliente y la seguridad.

La posición es de jornada completa y ubicada en Las Condes, Santiago. Se espera orientación a resultados, habilidad en coaching y coordinación con áreas de apoyo internas.

Qualifications

• Liderar, planificar turnos y evaluar desempeño del personal a cargo.
• Velar por alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, de ventas y experiencia del cliente.
• Monitorear índices de CX como NPS y calidad de servicio para asegurar buena experiencia al cliente.
• Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normativa interna del banco.
• Entrenar y entregar retroalimentación constante a nuevos y antiguos colaboradores.
• Trabajar en conjunto con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría.

Responsibilities

• Liderar equipos y planificar turnos para maximizar la productividad.
• Asegurar el logro de KPI operativos, de ventas y experiencia de cliente.
• Monitorear CX (NPS) y calidad de servicio para una experiencia positiva.
• Promover el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del banco.
• Capacitar a personal nuevo y vigente con feedback continuo.
• Colaborar con RR. HH., Productos y Auditoría para soporte transversal.

Skills

Liderazgo de equipos

Seguimiento de KPI

Experiencia del cliente

Cumplimiento normativo

Coaching y feedback

Coordinación interna

Job description

Supervisor/a, FT, Banco Falabella Parque Arauco

Trabajadores (as) de tiendas y almacenes

Misión del cargo: Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada

• Gestión de equipos: Liderar, planificar turnos, motivar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Cumplimiento de metas: Velar por alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, de ventas y de experiencia del cliente.
• Atención y experiencia (CX): Monitorear índices como el NPS (Net Promoter Score) y calidad de servicio para asegurar una buena experiencia al cliente.
• Control normativo y de riesgos: Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normativas internas del banco.
• Capacitación: Entrenar y entregar retroalimentación constante a los nuevos y antiguos colaboradores.
• Coordinación interna: Trabajar en conjunto con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría Nuestro... (Más información al postular)

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO