Supervisor/a, FT, Banco Falabella Parque Arauco

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 2,300,000 - 3,200,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca optimizar la experiencia del cliente mediante la gestión de equipos, la planificación de turnos y la evaluación del desempeño del personal a cargo.

El rol lidera los KPI de operación, ventas y experiencia (NPS), coordina con RR. HH, Productos y Auditoría para garantizar el cumplimiento normativo y la capacitación continua del equipo.

Responsibilities

• Gestión de equipos: Liderar, planificar turnos, motivar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Cumplimiento de metas: Alcanzar KPI operativos, de ventas y de experiencia del cliente.
• Atención y experiencia (CX): Monitorear NPS y calidad de servicio para asegurar una buena experiencia.
• Control normativo y de riesgos: Velar por cumplimiento de protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normas internas.
• Capacitación: Entrenar y entregar retroalimentación a colaboradores.
• Coordinación interna: Trabajar con Recursos Humanos, Productos y Auditoría.

Job description

Misión:

Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada

Descripción:

• Gestión de equipos: Liderar, planificar turnos, motivar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
• Cumplimiento de metas: Velar por alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, de ventas y de experiencia del cliente.
• Atención y experiencia (CX): Monitorear índices como el NPS (Net Promoter Score) y calidad de servicio para asegurar una buena experiencia al cliente.
• Control normativo y de riesgos: Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, prevención de fraudes y normativas internas del banco.
• Capacitación: Entrenar y entregar retroalimentación constante a los nuevos y antiguos colaboradores.
• Coordinación interna: Trabajar en conjunto con áreas de apoyo como Recursos Humanos, Productos y Auditoría