Subgerente de Centro de Operaciones

Mallplaza; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

Mallplaza busca un líder para dirigir su Centro de Operaciones (COP) 24/7, asegurando la operación de todos los sistemas y la seguridad de la red de centros comerciales. Se requiere experiencia en COP, gestión de crisis y coordinación entre equipos.

El candidato ideal debe tener formación en Ingeniería y habilidad para implementar protocolos, gestionar incidentes y liderar equipos bajo presión, con foco en innovación tecnológica y analítica de datos para la toma de decisiones.

Qualifications

• Profesional titulado en Ingeniero Civil Informático, Industrial o afín.
• 5 años de experiencia liderando Centros de Operaciones de alta complejidad.
• Dominio de plataformas de Seguridad, BMS e IA (modelos) para gestión.
• Manejo normativo de protocolos de emergencia y Seguridad.
• Capacidad de trabajar bajo presión y coordinar equipos 24/7.

Responsibilities

• Dirección del Monitoreo Centralizado: Liderar la operación del COP 24/7, asegurando la operatividad de todos los sistemas del COP.
• Gestión de Crisis y Emergencias: Actuar como nodo de comando ante contingencias y coordinar con mall, corporativo y autoridades.
• Liderazgo de Equipos 24/7: Dirigir, capacitar y evaluar a supervisores y operadores; planificar turnos para cobertura total.
• Estandarización y Protocolos: Diseñar, implementar y auditar manuales y protocolos de escalamiento.
• Integración Tecnológica e Innovación: Impulsar modernización con analítica de video, IA e integración de plataformas BMS.
• Analítica de Datos y Reportabilidad: Analizar incidentes y KPIs; generar reportes para decisiones estratégicas.

Skills

Liderazgo de COP

Gestión de Crisis

Comunicación

Coordinación transversal

Tolerancia a la presión

Analítica de Datos

Education

Ingeniero Civil Informático/Industrial

Tools

BMS

IA (modelos)

Job description

Mision:

Dirigir el Centro de Operaciones mediante el monitoreo inteligente, anticipando riesgos y asegurando la excelencia operacional y seguridad.

Funciones:

Dirección del Monitoreo Centralizado: Liderar la operación del COP (Centro de Operaciones) 24/7, asegurando la operatividad de todos los sistemas del COP, y variables operativas de todos los centros comerciales de la red.

Gestión de Crisis y Emergencias: Actuar como el nodo central de comando frente a contingencias (robos, incendios, desastres naturales). Coordinar la respuesta inmediata con los equipos de cada mall, gerencia corporativa y autoridades públicas (Carabineros, Bomberos, etc.).

Liderazgo de Equipos 24/7: Dirigir, capacitar y evaluar a los supervisores y operadores del COP. Asegurar la correcta planificación de turnos para garantizar una cobertura ininterrumpida y fomentar un equipo de alto desempeño bajo presión.

Estandarización y Protocolos: Diseñar, implementar y auditar manuales de procedimientos y protocolos de escalamiento. Garantizar que los operadores actúen bajo lineamientos estrictos y estandarizados ante cualquier evento u anomalía.

Integración Tecnológica e Innovación: Impulsar la modernización del COP mediante la adopción de nuevas tecnologías (analítica de video, inteligencia artificial, integración de plataformas BMS). Asegurar la operatividad y mantenimiento de todo el equipamiento del centro.

Analítica de Datos y Reportabilidad: Analizar métricas de incidentes, tiempos de respuesta y falsas alarmas para identificar patrones. Generar reportes ejecutivos e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones estratégicas que mejoren la seguridad y la operación de Mallplaza.

• Profesional titulado en Ingeniero Civil Informativo, Industrial o afín.


• Desde 5 años de experiencia liderando Centros de Operaciones , centrales de monitoreo de alta complejidad.


• Dominio de plataformas de Seguridad, BMS ideal conocimiento modelos de IA


• Manejo normativo de protocolos de emergencia y Seguridad


• Alta Tolerancia a la presión y manejo de crisis en tiempo real.


• Habilidades de Comunicación y coordinación transversal. Desde Operadores hasta Directores.