Líder 24/7 del Centro de Operaciones y Seguridad

Mallplaza; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

Mallplaza busca un líder para dirigir su Centro de Operaciones (COP) 24/7, asegurando la operación de todos los sistemas y la seguridad de la red de centros comerciales. Se requiere experiencia en COP, gestión de crisis y coordinación entre equipos.

El candidato ideal debe tener formación en Ingeniería y habilidad para implementar protocolos, gestionar incidentes y liderar equipos bajo presión, con foco en innovación tecnológica y analítica de datos para la toma de decisiones.

Qualifications

• Profesional titulado en Ingeniero Civil Informático, Industrial o afín.
• 5 años de experiencia liderando Centros de Operaciones de alta complejidad.
• Dominio de plataformas de Seguridad, BMS e IA (modelos) para gestión.
• Manejo normativo de protocolos de emergencia y Seguridad.
• Capacidad de trabajar bajo presión y coordinar equipos 24/7.

Responsibilities

• Dirección del Monitoreo Centralizado: Liderar la operación del COP 24/7, asegurando la operatividad de todos los sistemas del COP.
• Gestión de Crisis y Emergencias: Actuar como nodo de comando ante contingencias y coordinar con mall, corporativo y autoridades.
• Liderazgo de Equipos 24/7: Dirigir, capacitar y evaluar a supervisores y operadores; planificar turnos para cobertura total.
• Estandarización y Protocolos: Diseñar, implementar y auditar manuales y protocolos de escalamiento.
• Integración Tecnológica e Innovación: Impulsar modernización con analítica de video, IA e integración de plataformas BMS.
• Analítica de Datos y Reportabilidad: Analizar incidentes y KPIs; generar reportes para decisiones estratégicas.

Skills

Liderazgo de COP

Gestión de Crisis

Comunicación

Coordinación transversal

Tolerancia a la presión

Analítica de Datos

Education

Ingeniero Civil Informático/Industrial

Tools

BMS

IA (modelos)

Job description

Mallplaza busca un líder para dirigir su Centro de Operaciones (COP) 24/7, asegurando la operación de todos los sistemas y la seguridad de la red de centros comerciales. Se requiere experiencia en COP, gestión de crisis y coordinación entre equipos.

El candidato ideal debe tener formación en Ingeniería y habilidad para implementar protocolos, gestionar incidentes y liderar equipos bajo presión, con foco en innovación tecnológica y analítica de datos para la toma de decisiones.