Social Media Product Specialist

Banco Bci; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Banco Bci busca liderar la implementación de la estrategia de redes sociales para diversas áreas de negocio, gestionando creación de contenido, escucha de audiencias y conversión para potenciar visibilidad, engagement y reputación de la marca.

Colaborarás estrechamente con clientes internos, agencias creativas y Brand Managers para asegurar una comunicación alineada, innovadora y de alto impacto.

Responsibilities

• Definir, implementar y mejorar continuament e la estrategia de comunicación digital y posicionamiento para productos y cuentas asignadas.
• Gestionar la relación con agencias creativas y proveedores externos, liderando calendario, entrega y validación con cliente interno.
• Administrar presupuesto asignado para campañas y contenidos, coordinando pagos y recursos con control.
• Levantar necesidades de escucha de audiencia y entregar informes con recomendaciones y acciones de mejora.
• Alertar a clientes internos sobre impacto en la audiencia para mitigar riesgos y posibles crisis reputacionales.
• Alinear acciones en redes sociales con el tono y estilo de la marca junto a los Brand Managers.
• Monitorear la competencia para capturar la voz del cliente y proponer mejoras en comunicación y desarrollo de productos.
• Innovar con nuevos canales, formatos y estrategias que maximizan resultados según las necesidades del negocio.
• Desarrollar iniciativas de interacción digital y coordinar actividades inter-áreas para campañas corporativas.

Job description

Liderar la implementación de la estrategia de redes sociales para las diversas áreas de negocio, gestionando la creación de contenido, la escucha de audiencias y la conversión. Su propósito es potenciar la visibilidad, el engagement y la reputación de la marca en el mercado, colaborando estrechamente con clientes internos, agencias creativas y áreas de branding para asegurar una comunicación alineada, innovadora y de alto impacto.

• Definir, implementar y mejorar continuamente la estrategia de comunicación digital y posicionamiento para los productos, servicios y cuentas asignadas.
• Gestionar la relación con agencias creativas y proveedores externos, liderando el calendario, la supervisión creativa, los entregables y la validación con el cliente interno.
• Administrar de manera eficiente el presupuesto asignado para campañas y contenidos, coordinando oportunamente los pagos y recursos con el área de control.
• Levantar necesidades de escucha de audiencia y coordinar la entrega de informes para extraer recomendaciones, aprendizajes y acciones de mejora.
• Alertar de forma temprana a los clientes internos sobre el impacto en la audiencia para mitigar riesgos y posibles crisis reputacionales.
• Alinear todas las acciones en redes sociales con el tono y estilo de la marca, trabajando en estrecha coordinación con los Brand Managers.
• Monitorear a la competencia para rescatar la voz del cliente y proponer mejoras continuas en la comunicación y en el desarrollo de productos.
• Innovar constantemente mediante la propuesta de nuevos canales, formatos y estrategias que maximicen los resultados según las necesidades del negocio.
• Desarrollar iniciativas de interacción digital y coordinar actividades inter-áreas para la ejecución impecable de campañas corporativas.