Analista de Monitoreo y Gestión de Rutas

MercadoLibre; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Mercado Libre está buscando un profesional en logística para monitorear rutas y gestionar incidencias, asegurando la operatividad de la entrega en toda la región. Colaborará con equipos de Operaciones, Routing y Last Mile para mantener visibilidad de casos y resolver incidencias.

Las responsabilidades incluyen escalar incidencias, presentar indicadores en reuniones diarias y proponer mejoras que hagan la operación más ágil y predecible.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en logística, administración de empresas, ingeniería, economía o carreras afines.
• Interés o experiencia en operaciones logísticas, transporte, monitoreo o atención de incidencias.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Manejo de herramientas digitales y hojas de cálculo; se valorará experiencia con herramientas de monitoreo y gestión operativa.
• Disponibilidad para turnos: lunes a viernes rotativo 9:00-11:00-14:30 o Martes a Sábado 12:00-20:30.

Responsibilities

• Monitorear rutas y servicios de transporte en tiempo real mediante herramientas internas, detectando oportunamente desvíos, atrasos o riesgos operativos.
• Gestionar la bandeja de incidencias, coordinando acciones de resolución para disminuir colectas y entregas fallidas, reclamos y reintentos.
• Mantener comunicación activa y clara con los equipos que coordinan el transporte a nivel nacional, asegurando visibilidad y seguimiento de los casos.
• Escalar incidencias críticas según los protocolos definidos y dar seguimiento hasta su resolución o cierre.
• Trabajar de manera colaborativa con stakeholders internos -MLPs, Operaciones, Routing, Last Mile, First Mile y Places- para mitigar impactos en la operación.
• Participar en reuniones diarias de seguimiento y presentar indicadores operativos de acuerdo con el calendario definido.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y rutinas de monitoreo, contribuyendo a una operación más ágil, predecible y eficiente.

Skills

Monitoreo de operaciones

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Hojas de cálculo

Education

Formación técnica/profesional en logística u afines

Tools

Herramientas de monitoreo

Herramientas de gestión operativa

Job description

Mercado Libre está buscando un profesional en logística para monitorear rutas y gestionar incidencias, asegurando la operatividad de la entrega en toda la región. Colaborará con equipos de Operaciones, Routing y Last Mile para mantener visibilidad de casos y resolver incidencias.

Las responsabilidades incluyen escalar incidencias, presentar indicadores en reuniones diarias y proponer mejoras que hagan la operación más ágil y predecible.