SAP Customer Success & Adoption Lead

SNP Group; Santiago; On-site; CLP 57,748,000 - 86,622,000; Full time

Job summary

SNP Group busca un Ejecutivo de SAP Customer Engagement (CEE) para gestionar contratos y asegurar la adopción de las soluciones SAP por parte del cliente. El/la candidato/a actuará como asesor de confianza tras la compra y velará por el valor entregado.

Se valorará experiencia en SAP, gestión del ciclo de vida del cliente, upselling y cumplimiento de KPIs, con al menos 3 años en roles similares. El rol implica guiar al cliente desde onboarding hasta renovación y identificar necesidades para

Qualifications

• SAP-certified CEE
• Minimum of 3 years in Customer Engagement, Customer Success, Account Management, Service Delivery, or similar roles, preferably within SAP
• Experience in managing and monitoring the customer lifecycle, identifying needs, risks, opportunities, and required actions to ensure a positive customer experience
• Ability to track and manage commitments, services, deliverables, KPIs, and customer satisfaction levels

Responsibilities

• Mantener contratos bajo el modelo CCFLEX donde SNP posee el contrato de adopción de software.
• Actuar como asesor de confianza para el cliente tras la compra del software.
• Guiar al cliente a través del ciclo de vida y proponer expansiones o actualizaciones cuando corresponda.

Skills

SAP CEE

Lifecycle management

Account management

Customer success

Job description

SNP Group busca un Ejecutivo de SAP Customer Engagement (CEE) para gestionar contratos y asegurar la adopción de las soluciones SAP por parte del cliente. El/la candidato/a actuará como asesor de confianza tras la compra y velará por el valor entregado.

Se valorará experiencia en SAP, gestión del ciclo de vida del cliente, upselling y cumplimiento de KPIs, con al menos 3 años en roles similares. El rol implica guiar al cliente desde onboarding hasta renovación y identificar necesidades para