Remote SAP Customer Engagement Manager | Cloud & SLA Leader

ACL; Chile; Remote; CLP 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso a cursos ACL Academy

Job summary

ACL busca un SAP Customer Engagement Manager (CEM) para liderar la relación con clientes, asegurando el cumplimiento de SLAs y resolviendo complejidades técnicas en SAP Cloud. Coordinará equipos y gestionará incidentes, cambios y upgrades para entregar alcance acordado.

Ofrecemos 100% remoto y desarrollo profesional a través de ACL Academy. Se valora experiencia en SAP Basis, HANA y S/4HANA, así como ITSM y entornos Cloud; inglés intermedio y trabajo en equipos multiculturales.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Civil Informática, Ejecución, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia laboral como Consultor Técnico SAP (Nivel Associate) o de 6 a 8 años (Nivel Senior), incluyendo al menos 2 años en roles de atención/servicio al cliente (consultoría o soporte TI).
• Conocimientos prácticos y sólidos en administración de SAP Basis, SAP HANA (actualizaciones, parches, refrescos) y S/4HANA (herramienta SUM).
• Experiencia técnica y funcional en entornos Cloud (AWS, Azure, GCP o HEC) e infraestructura de TI.
• Dominio sólido de Gestión de Servicios de TI (ITSM), gestión de proyectos (deseable ITIL/Lean) y procedimientos de escalamiento.
• Dominio de idioma Inglés nivel intermedio (escrito y hablado), con capacidad para trabajar en equipos multiculturales.

Responsibilities

• Liderar la interacción de extremo a extremo con el cliente, asegurando la prestación de servicios, el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SLAs) y la gestión efectiva de escalamientos.
• Colaborar estrechamente con las áreas de SAP Enterprise Cloud Services para facilitar la entrega del alcance comprometido y resolver desafíos técnicos durante todo el ciclo de vida de la relación.
• Supervisar y apoyar la ejecución de actividades técnicas clave como actualizaciones de versiones (release upgrades), parches, refrescos de sistema y mejoras de infraestructura en entornos de nube.

Skills

Gestión de clientes

Gestión de incidencias

Trabajo en equipos multiculturales

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Civil Informática

Tools

SAP Basis

SAP HANA

S/4HANA SUM

Cloud (AWS/Azure/GCP)

Job description

ACL busca un SAP Customer Engagement Manager (CEM) para liderar la relación con clientes, asegurando el cumplimiento de SLAs y resolviendo complejidades técnicas en SAP Cloud. Coordinará equipos y gestionará incidentes, cambios y upgrades para entregar alcance acordado.

Ofrecemos 100% remoto y desarrollo profesional a través de ACL Academy. Se valora experiencia en SAP Basis, HANA y S/4HANA, así como ITSM y entornos Cloud; inglés intermedio y trabajo en equipos multiculturales.