Responsable Experiencia Cliente Soporte (Agente)

¡Únete Al Equipo Decathlon!; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Decathlon Chile busca un profesional para aportar en la Experiencia del Cliente y Soporte, atendiendo a clientes online y en tiendas, y asegurando soluciones rápidas y fiables a sus necesidades a través de diversos canales de atención.

Se valora experiencia en servicio al cliente, capacidad de adaptación y comunicación eficaz. Se trabajará en equipo, con disponibilidad para rotar horarios de lunes a domingo, en un entorno dinámico de tienda.

Formación

• Experiencia en atención al cliente mínima de 2 años.
• Capacidad de adaptarse al cambio y_disrupción para avanzar.
• Habilidad de comunicación verbal y escrita clara y efectiva.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción de clientes online y presenciales a través de WhatsApp, chat, teléfono y email.
• Construir y fortalecer la relación cliente-Decathlon, transmitiendo cercanía y empatía.
• Identificar puntos de mejora en la Experiencia Cliente y coordinar soluciones con las áreas involucradas para su implementación.

Conocimientos

Atención al cliente

Adaptación al cambio

Comunicación eficaz

Redacción de textos

Voz de Decathlon

Trabajo en terreno

Disponibilidad laboral

Descripción del empleo

• Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
• Capacidad de adaptación al cambio (disrupción con lo actual para avanzar hacia lo que queremos).
• Movilización gracias a su comunicación (trabajo funcional, inter departamentos, contacto con tiendas y equipos de Servicio al Cliente Tienda).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Redacción y construcción de textos coherentes y cohesionados, alineados a la voz de Decathlon.
• Orientado/a hacia la acción y el reto. Trabajamos en terreno.
• Disponibilidad de lunes a domingo (rotativo).

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes (online y físicos), entregando soluciones rápidas, concretas y fiables a sus necesidades a través de nuestros distintos canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono y email).
• Ser actor/actriz principal en la construcción de la relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo y garantizando la cercanía y empatía que nos caracteriza como empresa.
• Ser un motor de mejora continua de los procesos de la Experiencia Cliente en Decathlon Chile. Identificando y notificando puntos de mejora a los equipos involucrados. Liderando el seguimiento correcto de los casos, movilizando a las áreas necesarias hasta asegurar la implementación de una solución definitiva.

Responsable Experiencia Cliente Soporte (Agente) • Las Condes, Región Metropolitana, Chile