Responsable Experiencia Cliente Soporte (Agente)

Decathlon Chile; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jornada 40 Horas

DecaPack: bonos y seguro de salud y de

participación en resultados

Descuento en productos Decathlon

Acciones de la empresa

Résumé du poste

Decathlon Chile está buscando un/a profesional de Atención al Cliente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, tanto online como en tiendas, mediante respuestas rápidas y soluciones fiables a través de WhatsApp, chat, teléfono y email.

El candidato ideal debe mostrar experiencia en atención al cliente, excelente comunicación y capacidad de adaptación. Se trabajará en equipo, con rotación de turnos y un claro enfoque en la experiencia del cliente en Decathlon Chile.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
• Capacidad de adaptación al cambio.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Redacción y construcción de textos coherentes y alineados a la voz de Decathlon.
• Disposición para trabajar en rotación de lunes a domingo.

Responsabilités

• Garantizar la satisfacción de clientes online y presencia física a través de canales (WhatsApp, chat, teléfono y email).
• Construir relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo cercanía y empatía.
• Liderar la mejora continua de los procesos de Experiencia Cliente y seguimiento de casos.

Connaissances

Atención al cliente

Adaptación al cambio

Comunicación

Redacción textual

Trabajo en terreno

Description du poste

Job description

En nuestro equipo, serás parte de un grupo de deportistas entusiastas y generosos para hacer vivir nuestro propósito de juntos, a través del deporte, hacemos accesible el bienestar a todas las personas. Aspiramos a que cada uno construya su relación con él: invitamos a todas las personas a vivir el deporte a tu manera y celebramos todas las emociones.

¿Qué nos hace diferentes? Promovemos iniciativas, permitimos que todos inviertan y evolucionan mediante la toma de decisiones. Jugar en equipo forma parte de nuestro ADN, solo ganamos si somos un equipo unido y comprometido.

Main responsibilities

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes (online y físicos), entregando soluciones rápidas, concretas y fiables a sus necesidades a través de nuestros distintos canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono y email).
• Ser actor/actriz principal en la construcción de la relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo y garantizando la cercanía y empatía que nos caracteriza como empresa.
• Ser un motor de mejora continua de los procesos de la Experiencia Cliente en Decathlon Chile. Identificando y notificando puntos de mejora a los equipos involucrados. Liderando el seguimiento correcto de los casos, movilizando a las áreas necesarias hasta asegurar la implementación de una solución definitiva.

Requirements and skills

¿Qué necesitas tener?

• Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
• Capacidad de adaptación al cambio (disrupción con lo actual para avanzar hacia lo que queremos).
• Movilización gracias a su comunicación (trabajo funcional, inter departamentos, contacto con tiendas y equipos de Servicio al Cliente Tienda).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Redacción y construcción de textos coherentes y cohesionados, alineados a la voz de Decathlon.
• Orientado/a hacia la acción y el reto. Trabajamos en terreno.
• Disponibilidad de lunes a domingo (rotativo).

Additional information

Nuestros beneficios

• Jornada 40 Horas: Tu bienestar es nuestra prioridad
• DecaPack: bonos mensuales, seguro de salud y vida, participación en las ganancias y resultados de la empresa
• Pasión por el deporte: Subsidio deportivo de Wellhub y descuento en productos de marcas propias Decathlon
• Para tu futuro: podras convertirte en copropietario mediante la comprade acciones de la empresa.
• Aprendizaje y capacitación continua: Desarrollamos tu talento

Decathlon apuesta por la inclusión y la no discriminación, y por ello actúa a diario a favor de la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad, la diversidad social y la equidad de género.