Representante de Soporte por Chat en Vivo

Integrity S.A.; Ralco; On-site; CLP 8,000,000 - 10,500,000; Full time

Job summary

Integrity S.A. busca un Representante de Soporte por Chat en Vivo para brindar asistencia a usuarios en tiempo real. El candidato debe mantener comunicaciones claras y resolver consultas de forma proactiva, documentando cada interacción y escalando casos complejos cuando sea necesario.

El rol exige capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneamente, atención al detalle y actitud empática. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas de tickets.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferible en chat en vivo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gramática impecable.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de chat simultáneamente.
• Capacidad para entender rápidamente las necesidades del usuario y ofrecer soluciones.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de chat es una ventaja.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat en vivo.
• Responder a las consultas de los usuarios de manera rápida y precisa.
• Identificar y resolver problemas técnicos y de usabilidad.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas.
• Colaborar con otros equipos para escalar problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener un tono profesional y empático en todas las comunicaciones.

Skills

Chat en vivo

Comunicación escrita

Gestión de tickets

Resolución de problemas

multitarea

Empatía

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Representante de Soporte por Chat en Vivo

Estamos en la búsqueda de un Representante de Soporte por Chat en Vivo proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia excepcional a nuestros usuarios a través de canales de chat en tiempo real, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y amigable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat en vivo.
• Responder a las consultas de los usuarios de manera rápida y precisa.
• Identificar y resolver problemas técnicos y de usabilidad.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas.
• Colaborar con otros equipos para escalar problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener un tono profesional y empático en todas las comunicaciones.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos de chat en vivo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con una gramática y ortografía impecables.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de chat simultáneamente.
• Habilidad para comprender rápidamente las necesidades del usuario y ofrecer soluciones efectivas.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de chat es una ventaja.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo dinámico.