Representante de Soporte por Chat en Vivo

Electromecánica Austral SpA; Maule; On-site; CLP 8,266,000 - 11,021,000; Full time

Job summary

Electromecánica Austral SpA busca un Representante de Soporte por Chat en Vivo proactivo con excelentes habilidades de comunicación para unirse al equipo. Brindará asistencia a usuarios en tiempo real mediante chat, resolviendo consultas y problemas de forma eficiente y amigable.

Entre sus responsabilidades estará responder rápidamente, documentar interacciones y colaborar para escalar problemas complejos, manteniendo un tono profesional en todas las comunicaciones.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecables.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de chat simultáneamente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat en vivo.
• Responder a las consultas de los usuarios de manera rápida y precisa.
• Identificar y resolver problemas técnicos y de usabilidad.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas.
• Colaborar con otros equipos para escalar problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener un tono profesional y empático en todas las comunicaciones.

Skills

Excelente comunicación escrita

Gestión de multitareas

Atención al cliente

Tools

Sistemas de tickets

Plataformas de chat

Job description

Representante de Soporte por Chat en Vivo

Estamos en la búsqueda de un Representante de Soporte por Chat en Vivo proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia excepcional a nuestros usuarios a través de canales de chat en tiempo real, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y amigable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat en vivo.
• Responder a las consultas de los usuarios de manera rápida y precisa.
• Identificar y resolver problemas técnicos y de usabilidad.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas.
• Colaborar con otros equipos para escalar problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener un tono profesional y empático en todas las comunicaciones.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos de chat en vivo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con una gramática y ortografía impecables.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de chat simultáneamente.
• Habilidad para comprender rápidamente las necesidades del usuario y ofrecer soluciones efectivas.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de chat es una ventaja.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo dinámico.