Product Owner Sr — Agentes de IA

Cencosud; Santiago; Ibrido; CLP 42.000.000 - 70.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cencosud busca un Product Owner Sr. para liderar la evolución de sus agentes de Inteligencia Artificial en el canal de atención al cliente. Será responsable de la visión, roadmap y resultados de los agentes que interactúan con clientes a través de WhatsApp, App y Web.

Se requiere experiencia en retail/e-commerce, liderazgo de equipos y capacidad para coordinar con UX, legal y atención a clientes. Se valorará conocimiento de plataformas de comercio electrónico y APIs.

Competenze

• Formación profesional en ingeniería afín o similar.
• Experiencia liderando productos digitales en retail o e-commerce.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas en paralelo.
• Conocimiento de APIs e integraciones y vocabulario técnico.

Mansioni

• Liderar visión y roadmap de agentes IA que interactúan con clientes.
• Definir capacidades, tono, flujos y derivación a atención humana.
• Monitorear KPIs como tasa de resolución, conversión y costo por conversación.
• Gestionar backlog y planificar entregas con equipos multidisciplinarios.
• Asegurar estándares de seguridad y cumplimiento.

Conoscenze

Liderazgo de producto IA

Gestión de backlog

Analítica de producto

Comunicación con equipos técnicos

Planificación de roadmap

Gestión de squads multidisciplinarios

Formazione

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil informáti ca

Informática o afín

Strumenti

Jira

Postman

VTEX / plataformas ecommerce

Analítica de datos

Descrizione del lavoro

Product Owner Sr — Agentes de IA

Descripción del cargo

¡Súmate a Cencosud y sé parte de la transformación digital del retail!

En Cencosud, somos uno de los principales retailers de Latinoamérica, con presencia en Chile, Argentina, Brasil, Perú y Colombia. A través de nuestros distintos negocios y marcas, trabajamos para entregar experiencias cada vez más simples, innovadoras y cercanas a nuestros clientes.

En Supermercados Chile, buscamos a un/a Product Owner Sr. que lidere la evolución de nuestros agentes de Inteligencia Artificial, responsables de interactuar con clientes de Jumbo, Santa Isabel y SPID. Si te apasiona desarrollar productos digitales, experimentar con nuevas tecnologías y generar soluciones con impacto real, ¡este desafío es para ti!

Tu desafío

Liderar la visión, el roadmap y los resultados de los agentes de inteligencia artificial que interactúan con nuestros clientes a través de WhatsApp, App y Web. Buscamos llevar estas soluciones al siguiente nivel, identificar nuevas oportunidades y desarrollar casos de uso que potencien la experiencia de compra y los resultados del negocio.

¿Qué harás?

• Liderar el desarrollo de los agentes junto a equipos multidisciplinarios, considerando infraestructura, backend e integración con el ecosistema de comercio y canales digitales.
• Definir las capacidades, comportamientos, tono y flujos de derivación a atención humana, en coordinación con UX, Legal y Atención a Clientes.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, como tasa de resolución, conversión, ticket promedio, costo por conversación y calidad de respuestas.
• Gestionar y priorizar el backlog de la célula, anticipando dependencias, riesgos y bloqueos.
• Velar por el cumplimiento de estándares de infraestructura, datos y seguridad, trabajando junto a Ciberseguridad, Legal y Compliance.
• Coordinar con equipos de App, Web, Plataforma y Datos, movilizando a los distintos stakeholders para cumplir los objetivos del producto.

Requisitos de Postulación

¿Qué buscamos?

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Informática o carrera afín, de al menos 5 años de duración.
• Al menos 5 años de experiencia en retail, startups, e-commerce o marketplace, liderando el desarrollo de productos digitales.
• Mínimo 2 años liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia llevando productos digitales desde cero hasta producción, con usuarios reales y en contextos de alta incertidumbre.
• Experiencia gestionando múltiples iniciativas en paralelo, planificación de largo plazo, rediseño de procesos y evaluación de proyectos.
• Capacidad para conversar con equipos técnicos sobre alcance, APIs e integraciones.
• Manejo avanzado de Jira y conocimientos de analítica de producto, Postman y plataformas e-commerce.

Será un plus si tienes experiencia en:

Desarrollo y puesta en producción de agentes conversacionales o soluciones de IA generativa orientadas a clientes. WhatsApp Business API, diseño conversacional y evaluación de calidad de respuestas. RAG, function calling, orquestación de agentes y guardrails. Plataformas de IA en la nube como Vertex AI, Azure OpenAI o Bedrock. Configuración de ecosistemas e-commerce, idealmente VTEX.

¿Qué te ofrecemos?

Ser parte de una compañía líder en retail, con desafíos de alcance e impacto regional, donde podrás impulsar la innovación, desarrollar soluciones tecnológicas y contribuir a transformar la experiencia de millones de clientes.

¡Ven a construir el futuro del retail junto a Cencosud!

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Digital Commerce

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

1

Ubicación

Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación

16/12/2026