Product Owner Senior: IA Agents para Retail Digital
Cencosud
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Descrizione del lavoro
Cencosud busca un Product Owner Sr. para liderar la evolución de sus agentes de Inteligencia Artificial en el canal de atención al cliente. Será responsable de la visión, roadmap y resultados de los agentes que interactúan con clientes a través de WhatsApp, App y Web.
Se requiere experiencia en retail/e-commerce, liderazgo de equipos y capacidad para coordinar con UX, legal y atención a clientes. Se valorará conocimiento de plataformas de comercio electrónico y APIs.
Competenze
- Formación profesional en ingeniería afín o similar.
- Experiencia liderando productos digitales en retail o e-commerce.
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas en paralelo.
- Conocimiento de APIs e integraciones y vocabulario técnico.
Mansioni
- Liderar visión y roadmap de agentes IA que interactúan con clientes.
- Definir capacidades, tono, flujos y derivación a atención humana.
- Monitorear KPIs como tasa de resolución, conversión y costo por conversación.
- Gestionar backlog y planificar entregas con equipos multidisciplinarios.
- Asegurar estándares de seguridad y cumplimiento.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Cencosud busca un Product Owner Sr. para liderar la evolución de sus agentes de Inteligencia Artificial en el canal de atención al cliente. Será responsable de la visión, roadmap y resultados de los agentes que interactúan con clientes a través de WhatsApp, App y Web.
Se requiere experiencia en retail/e-commerce, liderazgo de equipos y capacidad para coordinar con UX, legal y atención a clientes. Se valorará conocimiento de plataformas de comercio electrónico y APIs.
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