Práctica Canales - Experiencia Clientes

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 3,906,000 - 5,803,000; Part time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Practicante para apoyar en el análisis de la experiencia de clientes en productos estratégicos del banco, con foco en entregar una experiencia cada vez más simple y clara.

Participarás en iniciativas de mejora continua, revisarás flujos de comunicación y gestionarás incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, elaborando reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para distintas áreas del banco.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería Comercial o Ingeniería en Administración o carreras afines.
• Con manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).
• Capacidad analítica y orientación al cliente.
• Buena redacción y habilidades de comunicación.
• Interés por la mejora continua y la experiencia de clientes.

Responsibilities

• Apoyar en el análisis de la experiencia de clientes, principalmente en productos de Crédito Hipotecario y Banca Empresa, identificando oportunidades de mejora.
• Revisar flujos de comunicación y notificaciones enviadas a clientes, detectando brechas de información y oportunidades de optimización.
• Apoyar la gestión y análisis de incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, identificando tendencias y posibles mejoras.
• Elaborar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas con hallazgos, métricas y recomendaciones para distintas áreas del banco.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de clientes y ejecutivos.

Skills

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Buena redacción

Comunicación

Proactividad

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración

Tools

Microsoft Office

Job description

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos.

Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Para nuestro equipo de Canales – Experiencia Clientes, nos encontramos en búsqueda de un/a Practicante, quien tendrá el desafío de apoyar en el análisis de la experiencia de nuestros clientes en productos estratégicos del banco, identificando oportunidades de mejora en procesos, comunicaciones y plataformas, con foco en entregar una experiencia cada vez más simple y clara.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:

• Apoyar en el análisis de la experiencia de clientes, principalmente en productos de Crédito Hipotecario y Banca Empresa, identificando oportunidades de mejora.
• Revisar flujos de comunicación y notificaciones enviadas a clientes, detectando brechas de información y oportunidades de optimización.
• Apoyar la gestión y análisis de incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, identificando tendencias y posibles mejoras.
• Elaborar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas con hallazgos, métricas y recomendaciones para distintas áreas del banco.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de clientes y ejecutivos.
• Estudiantes de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carreras afines relacionadas con gestión, análisis de datos y experiencia de clientes.
• Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel, PowerPoint y Outlook.
• Capacidad analítica y orientación al cliente.
• Buena redacción y habilidades de comunicación.
• Interés por la mejora continua, experiencia de clientes y optimización de procesos.
• Personas curiosas, proactivas, con pensamiento crítico y muchas ganas de aprender.

¡Súmate a Banco Falabella y vive una experiencia donde podrás aprender, aportar tus ideas y ser parte de desafíos que impactan directamente en la experiencia de nuestros clientes!