Práctica en Experiencia de Clientes y Análisis de Procesos

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 3,906,000 - 5,803,000; Part time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Practicante para apoyar en el análisis de la experiencia de clientes en productos estratégicos del banco, con foco en entregar una experiencia cada vez más simple y clara.

Participarás en iniciativas de mejora continua, revisarás flujos de comunicación y gestionarás incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, elaborando reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para distintas áreas del banco.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería Comercial o Ingeniería en Administración o carreras afines.
• Con manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).
• Capacidad analítica y orientación al cliente.
• Buena redacción y habilidades de comunicación.
• Interés por la mejora continua y la experiencia de clientes.

Responsibilities

• Apoyar en el análisis de la experiencia de clientes, principalmente en productos de Crédito Hipotecario y Banca Empresa, identificando oportunidades de mejora.
• Revisar flujos de comunicación y notificaciones enviadas a clientes, detectando brechas de información y oportunidades de optimización.
• Apoyar la gestión y análisis de incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, identificando tendencias y posibles mejoras.
• Elaborar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas con hallazgos, métricas y recomendaciones para distintas áreas del banco.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de clientes y ejecutivos.

Skills

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Buena redacción

Comunicación

Proactividad

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración

Tools

Microsoft Office

Job description

Banco Falabella busca un/a Practicante para apoyar en el análisis de la experiencia de clientes en productos estratégicos del banco, con foco en entregar una experiencia cada vez más simple y clara.

Participarás en iniciativas de mejora continua, revisarás flujos de comunicación y gestionarás incidencias reportadas por ejecutivos sobre plataformas y procesos de atención, elaborando reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para distintas áreas del banco.