Operador Central Monitoreo

Brink's Incorporated.; Santiago; Híbrido; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's Incorporated busca un Operador Central de Monitoreo para coordinar y controlar las actividades del personal en ruta, asegurando trazabilidad y seguridad de valores y tripulación. Se trabajará con equipos de comunicaciones y sistemas electrónicos para cumplir las rutas programadas y servicios especiales.

Se requiere educación media y experiencia en atención al cliente, preferentemente en post-venta o call center, con conocimientos en logística y seguimiento de procesos.

Formación

• Educación media excluyente.
• Deseable estudios técnicos a nivel superior en informática, logística y/o transporte.
• Office a nivel de usuario.
• 1 año de experiencia en atención al cliente en post-venta o call center.
• Experiencia en seguimientos de procesos y/o logística.

Responsabilidades

• Coordinar y controlar actividades del personal en ruta mediante equipo de comunicaciones y sistemas electrónicos.
• Despachar y gestionar servicios y contingencias para cumplir requerimientos de clientes.
• Realizar registro y reporte de hitos de la ruta para trazabilidad del servicio.
• Informar a operaciones en terreno ante hechos que afecten el desarrollo de la actividad.

Conocimientos

Atención al cliente

Post-venta

Call center

Seguimiento de procesos

Logística

Office (usuario)

Educación

Educación media

Estudios técnicos superiores en informática

Estudios técnicos superiores en logística

Estudios técnicos superiores en transporte

Descripción del empleo

# Operador Central MonitoreoCoordinar y controlar las actividades del personal en ruta por medio de equipo de comunicación y sistemas electrónicos para contribuir al desarrollo y el cumplimiento de las rutas programadas y servicios especiales con énfasis en una trazabilidad completa, alcanzando los niveles de servicio de la compañía, cuidando la seguridad de los valores y de la tripulación. 1.-Coordinar y controlar las actividades del personal en las rutas programadas y/o servicios especiales, por medio de equipo de comunicaciones radiales para mantener la trazabilidad, la seguridad y optimización de las rutas ejecutadas con foco en el cumplimiento de los niveles de servicio. 2.-Coordinar y asignar con Operaciones y SAC los servicios especiales, fallas de ATM (que puedan solucionarse en el mismo día y no requieran de un servicio técnico externo) y/o eventualidades, notificando a quien corresponda para lograr el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en tiempo y forma. 3.-Realizar el registro y reportar los hitos del desarrollo de la ruta para lograr una trazabilidad completa que retroalimente a áreas operativas acerca del desempeño del servicio ejecutado. 4.-Informar a los grupos de operaciones en terreno (rutas), los hechos contingentes que puedan alterar el orden público y afectar el desarrollo normal de la actividad para contribuir a minimizar los riesgos, aumentar la seguridad de la operación y buscar alternativas para el cumplimiento de la programación. 5.-Realizar el despacho y recepción de las claves de apertura y cierre de chapas electrónicas para lograr la apertura y cierre de ATM, las cajas de fondo y bóvedas del camión. Monitorear e informar, según escalamiento definido, el funcionamiento de los dispositivos de seguridad electrónica y los problemas que podrían ocurrir dentro del CB para lograr mantener la seguridad de los CB, valores y tripulación que ejecuta los servicios en terreno. Conocimiento:\\* Educación media (excluyente). \\* Deseable estudios Técnicos a nivel superior en informática, logística y/o transporte o afín. \\*Office a nivel de usuario. Experiencia:\\* 1 año de experiencia en atención al cliente en trabajos de áreas de post-venta (manejo con clientes, seguimiento) o en call center. \\* Experiencia en seguimientos de procesos y/o Logística.