OPERADOR(A) DE CENTRAL TELEFÓNICA / CONTACT CENTER 24/7

Grupo ZGH SpA; La Florida; On-site; CLP 4,464,000 - 7,254,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por turnos nocturnos

Beneficios de caja de compensación

Capacitación y desarrollo

Buen ambiente laboral

Job summary

Grupo ZGH SpA en La Florida, Santiago, busca Operador(a) de Central Telefónica para un rol 24/7, atendiendo llamadas y gestionando tickets.

Se ofrece formación, bonos por objetivos y beneficios de caja de compensación. Se requiere experiencia de al menos 1 año y disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos.

La posición exige buena comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Se requiere enseñanza media completa.
• Se valoran estudios técnicos o universitarios afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica o call center.
• Conocimientos básicos de Microsoft 365 y Excel.
• Se valora experiencia con plataformas de tickets y telefonía IP.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes mediante canales habilitados.
• Gestionar y actualizar tickets.
• Ofrecer orientación inicial siguiendo procedimientos.
• Monitorear tiempos de respuesta y vencimientos.
• Escalar incidentes al área correspondiente.
• Mantener informado al cliente durante la gestión.
• Registrar información y acciones realizadas.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad.

Skills

Buena comunicación

Enfoque al cliente

Trabajo bajo presión

Organización

Education

Educación media completa

Estudios técnicos/universitarios afines

Tools

Microsoft 365

Excel

Sistemas de tickets

Telefonía IP

Job description

OPERADOR(A) DE CENTRAL TELEFÓNICA / CONTACT CENTER 24/7

Grupo ZGH busca Operadores(as) de Central Telefónica para integrarse a nuestro equipo de atención y continuidad operacional, entregando un servicio claro, cordial y oportuno a nuestros clientes.

REQUISITOS DEL CARGO

• Enseñanza media completa.


• Estudios técnicos o universitarios en áreas afines al cargo, tales como: telecomunicaciones, informática, redes, administración, servicio al cliente o carreras relacionadas (deseable).


• Experiencia mínima de un año en atención telefónica, call center, mesa de ayuda, monitoreo, telecomunicaciones o soporte.


• Manejo básico de Microsoft 365 y Excel.


• Deseable experiencia con plataformas de tickets y telefonía IP.


• Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos.


• Excelente comunicación, orientación al cliente, responsabilidad, orden y capacidad para trabajar bajo presión.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Atender llamadas y solicitudes recibidas mediante los canales habilitados.


• Crear, clasificar, priorizar y actualizar tickets.


• Entregar orientación inicial de acuerdo con los procedimientos establecidos.


• Monitorear tiempos de respuesta, vencimientos y alertas.


• Escalar incidentes y solicitudes al área correspondiente.


• Mantener informado al cliente durante la gestión de su solicitud.


• Registrar correctamente la información y las acciones realizadas.


• Realizar entregas de turno documentadas.


• Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y calidad de servicio.

JORNADA LABORAL

• Trabajo presencial en La Florida, Santiago.


• Ubicación con cercanía a Metro Los Quillayes.


• Sistema de horarios rotativos para una operación continua 24/7.


• Los turnos pueden incluir jornadas diurnas y nocturnas, fines de semana y días festivos.

OFRECEMOS

• Sueldo acorde al cargo.


• Prestaciones adicionales.


• Bonos por cumplimiento de objetivos.


• Bonos por turnos nocturnos.


• Beneficios de caja de compensación.


• Buen ambiente laboral, basado en el respeto y la colaboración.


• Capacitación y acompañamiento para el cargo.


• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.


• Cultura organizacional enfocada en la calidad y el servicio al cliente.

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