Agente de Centro de Contacto 24/7 – Soporte al Cliente

Grupo ZGH SpA; La Florida; On-site; CLP 4,464,000 - 7,254,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por turnos nocturnos

Beneficios de caja de compensación

Capacitación y desarrollo

Buen ambiente laboral

Job summary

Grupo ZGH SpA en La Florida, Santiago, busca Operador(a) de Central Telefónica para un rol 24/7, atendiendo llamadas y gestionando tickets.

Se ofrece formación, bonos por objetivos y beneficios de caja de compensación. Se requiere experiencia de al menos 1 año y disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos.

La posición exige buena comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Se requiere enseñanza media completa.
• Se valoran estudios técnicos o universitarios afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica o call center.
• Conocimientos básicos de Microsoft 365 y Excel.
• Se valora experiencia con plataformas de tickets y telefonía IP.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes mediante canales habilitados.
• Gestionar y actualizar tickets.
• Ofrecer orientación inicial siguiendo procedimientos.
• Monitorear tiempos de respuesta y vencimientos.
• Escalar incidentes al área correspondiente.
• Mantener informado al cliente durante la gestión.
• Registrar información y acciones realizadas.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad.

Skills

Buena comunicación

Enfoque al cliente

Trabajo bajo presión

Organización

Education

Educación media completa

Estudios técnicos/universitarios afines

Tools

Microsoft 365

Excel

Sistemas de tickets

Telefonía IP

Job description

Grupo ZGH SpA en La Florida, Santiago, busca Operador(a) de Central Telefónica para un rol 24/7, atendiendo llamadas y gestionando tickets.

Se ofrece formación, bonos por objetivos y beneficios de caja de compensación. Se requiere experiencia de al menos 1 año y disponibilidad para trabajar presencialmente en turnos rotativos.

La posición exige buena comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.