Líder Excelencia Operacional & Desarrollo

Dunkin'; Lampa; On-site; CLP 60,000,000 - 95,000,000; Full time

Job summary

Dunkin' busca un Líder de Excelencia Operacional para impulsar el Modelo de Excelencia Dunkin' a nivel nacional y fortalecer la cultura de mejora continua.

Se liderará diseño e implementación de programas formativos y certificaciones a través de la Academia de Excelencia, manteniendo estándares de servicio y experiencia del cliente.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional, Pedagogía o afín.
• Deseable especialización en Desarrollo Organizacional, Gestión del Cambio, Learning & Development, Excelencia Operacional o Customer Experience.
• Al menos 5 años de experiencia liderando áreas de Desarrollo Organizacional, Entrenamiento o Excelencia Operacional.
• Experiencia diseñando modelos de desarrollo de personas, programas de liderazgo y certificación.
• Deseable experiencia en retail, consumo masivo o QSR.

Responsibilities

• Liderar el Modelo de Excelencia Operacional a nivel nacional.
• Diseñar e implementar programas de formación, certificación y recertificación a través de la Academia de Excelencia.
• Definir y mantener estándares de servicio, producto y excelencia operacional.
• Desarrollar capacidades de liderazgo de Gerentes de Local, Subgerentes y Coaches.
• Diseñar indicadores (KPI) para medir el impacto del modelo y su mejora continua.
• Gestionar la red de Centros de Excelencia y promover metodologías innovadoras de aprendizaje.
• Liderar proyectos estratégicos relacionados con cultura, experiencia de cliente y excelencia operacional.
• Trabajar transversalmente con áreas para asegurar implementación del modelo.

Skills

Liderazgo de desarrollo organizacional

Gestión del cambio

Formación y desarrollo

Education

Título profesional en Ingeniería Comercial/Industrial/Administración de Empresas

Job description

En Dunkin' buscamos a un(a) Líder de Excelencia Operacional que quiera dejar huella en nuestra organización, impulsando el desarrollo de las personas y elevando la experiencia de nuestros clientes a través de un modelo de excelencia. El objetivo del cargo es liderar el diseño, implementación y evolución del Modelo de Excelencia Dunkin', fortaleciendo el liderazgo, los estándares operacionales y la cultura de mejora continua en toda la compañía.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar el Modelo de Excelencia Operacional de Dunkin' a nivel nacional.
• Diseñar e implementar programas de formación, certificación y recertificación a través de nuestra Academia de Excelencia.
• Definir y mantener estándares de servicio, producto y excelencia operacional.
• Desarrollar las capacidades de liderazgo de Gerentes de Local, Subgerentes y Coaches.
• Diseñar indicadores (KPI) para medir el impacto del modelo y asegurar su mejora continua.
• Gestionar la red de Centros de Excelencia y promover metodologías innovadoras de aprendizaje.
• Liderar proyectos estratégicos relacionados con cultura, experiencia de cliente y excelencia operacional.
• Trabajar de manera transversal con distintas áreas para asegurar la correcta implementación del modelo en toda la organización.

¿Qué buscamos?

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Psicología Organizacional, Pedagogía o carrera afín.
• Deseable especialización en Desarrollo Organizacional, Gestión del Cambio, Learning & Development, Excelencia Operacional o Customer Experience.
• Al menos 5 años de experiencia liderando áreas de Desarrollo Organizacional, Entrenamiento o Excelencia Operacional.
• Experiencia diseñando modelos de desarrollo de personas, programas de liderazgo y certificación.
• Deseable experiencia en empresas de retail, consumo masivo o QSR