Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Operaciones

Transportes Automotriz; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transportes Automotriz busca un Coordinador de servicio al cliente orientado al área de transportes para fortalecer la atención a clientes y la eficiencia operativa, asegurando que se cumplan las condiciones pactadas y que los servicios se entreguen de forma segura y puntual. Se valorará capacidad de planificación y seguimiento.

Sus tareas incluyen verificar requerimientos del cliente, enviar asignaciones de conductor y equipo, gestionar la documentación y accesos, informar en tiempo real sobre

Formación

• Experiencia en coordinación de servicio al cliente en transporte o logística.
• Buena capacidad de organización y seguimiento de procesos.
• Habilidad para gestionar documentos y comunicaciones con clientes y conductores.

Responsabilidades

• Verificar que se cumplan los requerimientos del cliente según las características de los servicios.
• Enviar asignación de conductor y equipo, y la documentación al cliente para generar accesos.
• Informar de forma oportuna a conductores y personal asignado sobre detalles operativos y despacho.
• Mantener informados a los clientes sobre el estatus del servicio y la trazabilidad (Inicio-Ruta-Final).
• Mantener registros actualizados de cada servicio en el sistema TMS.
• Brindar atención presencial a clientes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento de nuevos servicios solicitados por clientes o canalizados por la Gerencia o Área Comercial.
• Elaborar y enviar reportes de unidades en tránsito o en almacén; gestionar órdenes de compra para cierre de servicios.
• Remitir documentación al área de facturación y emitir guías de despacho cuando corresponda.
• Registrar incidencias en cada servicio y cerrar servicios en el sistema para efectos de pago.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación logística

Gestión de documentos

Comunicación efectiva

Control de incidencias

Gestión de órdenes de compra

Herramientas

TMS

Descripción del empleo

Transportes Automotriz busca un Coordinador de servicio al cliente orientado al área de transportes para fortalecer la atención a clientes y la eficiencia operativa, asegurando que se cumplan las condiciones pactadas y que los servicios se entreguen de forma segura y puntual. Se valorará capacidad de planificación y seguimiento.

Sus tareas incluyen verificar requerimientos del cliente, enviar asignaciones de conductor y equipo, gestionar la documentación y accesos, informar en tiempo real sobre