Coordinador servicio al cliente

Transportes Automotriz; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transportes Automotriz busca un Coordinador de servicio al cliente orientado al área de transportes para fortalecer la atención a clientes y la eficiencia operativa, asegurando que se cumplan las condiciones pactadas y que los servicios se entreguen de forma segura y puntual. Se valorará capacidad de planificación y seguimiento.

Sus tareas incluyen verificar requerimientos del cliente, enviar asignaciones de conductor y equipo, gestionar la documentación y accesos, informar en tiempo real sobre

Formación

• Experiencia en coordinación de servicio al cliente en transporte o logística.
• Buena capacidad de organización y seguimiento de procesos.
• Habilidad para gestionar documentos y comunicaciones con clientes y conductores.

Responsabilidades

• Verificar que se cumplan los requerimientos del cliente según las características de los servicios.
• Enviar asignación de conductor y equipo, y la documentación al cliente para generar accesos.
• Informar de forma oportuna a conductores y personal asignado sobre detalles operativos y despacho.
• Mantener informados a los clientes sobre el estatus del servicio y la trazabilidad (Inicio-Ruta-Final).
• Mantener registros actualizados de cada servicio en el sistema TMS.
• Brindar atención presencial a clientes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento de nuevos servicios solicitados por clientes o canalizados por la Gerencia o Área Comercial.
• Elaborar y enviar reportes de unidades en tránsito o en almacén; gestionar órdenes de compra para cierre de servicios.
• Remitir documentación al área de facturación y emitir guías de despacho cuando corresponda.
• Registrar incidencias en cada servicio y cerrar servicios en el sistema para efectos de pago.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación logística

Gestión de documentos

Comunicación efectiva

Control de incidencias

Gestión de órdenes de compra

Herramientas

TMS

Descripción del empleo

En Transporte del Rubro Automotriz nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de servicio al cliente especialmente relacionado al área de transportes para nuestro Equipo.

• Verificar que se cumplan los requerimientos del cliente según las características de los servicios a realizar.
• Enviar asignación de conductor y equipo, así como también la documentación correspondiente al cliente, para generar los accesos necesarios a los lugares de carga y descarga, según corresponda.
• Informar de forma oportuna a los conductores y personal asignado, todos los detalles necesarios para la correcta ejecución del servicio, al igual como la documentación de despacho.
• Mantener constantemente informado al cliente sobre el estatus de su servicio, mediante correos que permitan tener la visibilidad necesaria para generar confianza en el traslado de la carga (Inicio- Ruta-Final).
• Mantener los registros actualizados de cada uno de los servicios realizados en TMS
• Brindar atención presencial a clientes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento y reportar nuevos servicios que sean solicitados directamente por clientes o canalizados por la Gerencia o el Área Comercial, asegurando su ingreso oportuno y trazabilidad.
• Elaborar y enviar reportes de unidades en tránsito o en almacén (frecuencia según cuenta).
• Gestionar la solicitud y recepción de órdenes de compra para el cierre de servicios.
• Remitir documentación completa al área de facturación para la emisión correspondiente.
• Emitir guías de despacho cuando la operación lo requiera.
• Preparar cierres de servicio y enviarlos al cliente para validación y coordinación de facturación según frecuencia que corresponda y dependiendo de cada cuenta (diaria, quincenal, mensual).
• Registrar las Incidencias generadas en cada servicio.
• Realizar el cierre de servicio de cada cliente en sistema y enviar la información al área de Controller y Finanzas, para que se gestionen los estados de pago y facturación.
• Mediante la adecuada administración de recursos, asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.
• Ejecutar y aplicar los procesos necesarios para el correcto desempeño de sus funciones.
• Realizar de forma oportuna a la gerencia cualquier incidente, anomalía o suceso que afecte o pueda afectar los intereses de la empresa y el correcto desarrollo del servicio de trasporte.
• Control de asistencia de los conductores.

Te invitamos a sumarle a nuestro equipo de trabajo.

Envianos tu Cv si estas interesado.