Líder de Operaciones Domiciliarias | Field Ops & KPIs

Claro Chile S.A.; Santiago; On-site; CLP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Claro Chile S.A. busca un/a Subgerente de Operaciones Domiciliarias para liderar la instalación, reparación y mantenimiento de servicios en el domicilio del cliente, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.

La función implica gestionar equipos y proveedores de campo, monitorear indicadores y KPIs, y asegurar el cumplimiento de SLAs, con foco en optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Qualifications

• Graduado en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 8 años en operaciones domiciliarias con liderazgo en telecomunicaciones.
• Capacidad para gestionar equipos y proveedores, y para analitzar indicadores de rendimiento.

Responsibilities

• Liderar las operaciones domiciliarias (instalación, reparación y mantenimiento) asegurando SLA y calidad.
• Gestionar equipos y proveedores de campo para maximizar productividad y calidad.
• Implementar mejoras continuas en procesos de operación domiciliaria para optimizar eficiencia y experiencia del cliente.
• Desarrollar y gestionar al equipo de operaciones domiciliarias para asegurar cumplimiento y desarrollo del talento.

Skills

Gestión de operaciones domiciliarias

Liderazgo de equipos

Análisis de indicadores

Gestión de proveedores

KPIs y SLAs

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Telecomunicaciones

Job description

Claro Chile S.A. busca un/a Subgerente de Operaciones Domiciliarias para liderar la instalación, reparación y mantenimiento de servicios en el domicilio del cliente, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.

La función implica gestionar equipos y proveedores de campo, monitorear indicadores y KPIs, y asegurar el cumplimiento de SLAs, con foco en optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.