Líder de Experiencia del Cliente - Tienda

Supermercado Al Día; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 26.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones y cursos

Subsidio escolar para hijos

Servicio de comedor

Descripción de la vacante

Sodimac La Reina busca un/a Jefe de Experiencia Clientes para liderar el equipo y gestionar las operaciones que influyen en la experiencia de compra en tienda. Serás clave para dirigir procesos, capacitar al personal y resolver incidencias para mantener altos niveles de satisfacción.

SeValorará formación técnica superior y habilidades de liderazgo para impulsar la cultura de servicio en la tienda y con proveedores.

Formación

• Enseñanza Media completa con especialidad Técnica Comercial o Administración.
• Se valoran estudios Técnicos Nivel Superior en áreas comercial, de Administración, Comunicación y Relaciones Públicas, u Hotelería y Turismo.

Responsabilidades

• Liderar actividades para mejorar la experiencia de cliente y ejecutar el programa definido por la empresa.
• Dirigir, transmitir, asesorar y capacitar al personal sobre la importancia del NPS.
• Atender solicitudes y/o reclamos de clientes que excedan las atribuciones de los asistentes de servicio.
• Capacitar al equipo de tienda y proveedores sobre atención al cliente y servicios especializados.
• Detectar e informar a áreas responsables sobre procesos que generan insatisfacción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de experiencia

Capacitación de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Enseñanza Media completa con especialidad Técnica Comercial o Administración

Técnicos Nivel Superior en áreas Comercial/Administración/Comunicación y RR.PP. u Hotelería y Turismo

Descripción del empleo

Sodimac La Reina busca un/a Jefe de Experiencia Clientes para liderar el equipo y gestionar las operaciones que influyen en la experiencia de compra en tienda. Serás clave para dirigir procesos, capacitar al personal y resolver incidencias para mantener altos niveles de satisfacción.

SeValorará formación técnica superior y habilidades de liderazgo para impulsar la cultura de servicio en la tienda y con proveedores.