Jefe/a de Experiencia Clientes, Full Time, Sodimac La Reina

Supermercado Al Día; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 26.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones y cursos

Subsidio escolar para hijos

Servicio de comedor

Descripción de la vacante

Sodimac La Reina busca un/a Jefe de Experiencia Clientes para liderar el equipo y gestionar las operaciones que influyen en la experiencia de compra en tienda. Serás clave para dirigir procesos, capacitar al personal y resolver incidencias para mantener altos niveles de satisfacción.

SeValorará formación técnica superior y habilidades de liderazgo para impulsar la cultura de servicio en la tienda y con proveedores.

Formación

• Enseñanza Media completa con especialidad Técnica Comercial o Administración.
• Se valoran estudios Técnicos Nivel Superior en áreas comercial, de Administración, Comunicación y Relaciones Públicas, u Hotelería y Turismo.

Responsabilidades

• Liderar actividades para mejorar la experiencia de cliente y ejecutar el programa definido por la empresa.
• Dirigir, transmitir, asesorar y capacitar al personal sobre la importancia del NPS.
• Atender solicitudes y/o reclamos de clientes que excedan las atribuciones de los asistentes de servicio.
• Capacitar al equipo de tienda y proveedores sobre atención al cliente y servicios especializados.
• Detectar e informar a áreas responsables sobre procesos que generan insatisfacción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de experiencia

Capacitación de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Enseñanza Media completa con especialidad Técnica Comercial o Administración

Técnicos Nivel Superior en áreas Comercial/Administración/Comunicación y RR.PP. u Hotelería y Turismo

Descripción del empleo

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES JORNADA TIENDA SHC LA REINA JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES - TIENDA - JORNADA 42 HORAS En Sodimac estamos en búsqueda de un/a nuevo/a integrante para nuestra Casa. Buscamos a alguien motivado, comprometido y con mucha energía para sumarse al equipo de nuestra tienda SODIMAC LA REINA, asesorando a nuestros clientes en sus compras y proyectos.

Misión:

Liderar, controlar y gestionar en conjunto al equipo de Experiencia Clientes, los diferentes procesos que pueden afectar la experiencia de compra del cliente en los distintos puntos de venta de la compañía. Lo anterior considera velar por la mejora continua, asegurando la pronta y satisfactoria resolución mediante el cumplimiento de las políticas internas y legales, así como también asumir el rol de promotor de las prácticas orientadas a la cultura de servicio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Liderar las actividades asociadas al programa definido por la compañía para mejorar la experiencia de cliente, asegurando su correcta y continua ejecución. Dirigir, transmitir, asesorar y capacitar al personal a cargo sobre la importancia del NPS como indicador para la compañía. Atender las solicitudes y/o reclamos de clientes, que sobrepasen las atribuciones de los Asistentes de servicio a clientes y venta, Operativos o jefes de área. Capacitar al equipo de tienda, incluidos los proveedores, sobre atención a clientes, así como en el uso de herramientas y procedimientos asociados a los Servicios Especiales, Servicios de Instalación disponibles, plazos, garantía, etc. Detectar, registrar e informar a las áreas responsables, tanto en tiendas como centrales sobre procesos y procedimientos que generan insatisfacción en la atención de clientes.

Requisitos:

• Enseñanza Media completa con especialidad Técnica Comercial o Administración.
• Deseable poseer estudios Técnicos Nivel Superior en áreas Comercial, de Administración, Comunicación y Relaciones Públicas u Hotelería y Turismo.

En nuestra Casa te encontrarás con un equipo comprometido, dinámico y que está constantemente buscando superar las expectativas de nuestros clientes.

¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen! [Nunca te pediremos dinero como parte del proceso de selección o ingreso]

Beneficios:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor