Lead Service Assurance Technician

Cirion Technologies; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Cirion Technologies busca un Lead Service Assurance Technician para brindar soporte especializado en redes Cisco SD-WAN, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de servicio de alta calidad para nuestros clientes.

El candidato ideal debe poseer CCNP Enterprise ENCOR, experiencia en NOC y gestión de incidentes, y capacidad para realizar troubleshooting avanzado, cambios de configuración y coordinación con clientes para resolver incidencias complejas de manera eficiente.

Qualifications

• Se requiere CCNP Enterprise ENCOR (excluyente).
• Experiencia en Service Assurance, NOC, soporte N2/N3 o gestión de redes empresariales.
• Conocimiento de Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella) y políticas de routing.
• Conocimientos en Centralized Policies, Data Policies y Configuration Groups.
• Conocimientos en BGP, firewalls y redes IP.

Responsibilities

• Gestionar y diagnosticar incidentes de media y alta complejidad en redes Cisco SD-WAN.
• Implementar cambios y configuraciones sobre redes administradas.
• Realizar troubleshooting avanzado en routing, seguridad y conectividad.
• Coordinar actividades de recuperación del servicio y comunicar con el cliente.

Skills

Cisco SD-WAN

NOC / incident management

Troubleshooting

CCNP Enterprise ENCOR

Education

Ingeniería en Informática / Telecomunicaciones / Electrónica / Sistemas

Tools

Viptela/Umbrella

BGP

NGFW

Job description

¿Te apasiona resolver incidentes complejos y garantizar la continuidad de servicios de red críticos?

Buscamos un(a) Lead Service Assurance Technician para brindar soporte especializado en entornos Cisco SD-WAN, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y diagnosticar incidentes de media y alta complejidad en redes Cisco SD-WAN.
• Implementar cambios y configuraciones sobre redes administradas.
• Realizar troubleshooting avanzado en routing, seguridad y conectividad.
• Coordinar actividades de recuperación del servicio y asegurar una comunicación efectiva con el cliente.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en Service Assurance, NOC, soporte N2/N3 o gestión de redes empresariales.
• Certificación Cisco CCNP Enterprise ENCOR (excluyente).
• Experiencia en soporte y administración de Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella).
• Experiencia en troubleshooting de OMP, políticas de routing, NGFW y control policies.
• Conocimiento de Centralized Policies (Topology), Localized Policies, Data Policies, Policy Groups y Configuration Groups.
• Conocimientos en BGP, routing, firewalls y redes IP.