JEFE DE SERVICIO (MARCA FORD)

Wheel Work; Santiago; On-site; CLP 7,000,000 - 11,000,000; Full time

Job summary

Wheel Work busca un líder para dirigir integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, con experiencia en Ford, asegurando calidad, productividad y rentabilidad. Serás responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar indicadores de postventa y optimizar la capacidad productiva del taller.

El rol requiere supervisar tiempos de reparación, entregas y satisfacción del cliente, manteniendo altos estándares de seguridad y calidad.

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones en taller automotriz.
• Capacidad para gestionar equipos de asesores y técnicos.
• Fuerte enfoque en productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
• Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos y mecánicos.
• Planificar la capacidad del taller según demanda y horas disponibles.
• Controlar horas disponibles, productivas y facturadas; medir eficiencia.
• Supervisar objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
• Gestionar órdenes de trabajo, tiempos de reparación y entregas.
• Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
• Gestión de reclamaciones y aseguramiento de soluciones oportunas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPI

Pensamiento analítico

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Job description

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, con experiencia en la Marca Ford, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller. Será responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar los principales indicadores de postventa, optimizar la capacidad productiva del taller y garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
• Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
• Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
• Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
• Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
• Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
• Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
• Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
• Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
• Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.
• Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
• Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
• Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
• Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN

• Facturación mensual de servicio.
• Margen bruto y rentabilidad.
• Horas disponibles, productivas y facturadas.
• Productividad y eficiencia del taller.
• Ocupación de capacidad instalada.
• Ticket promedio por orden de trabajo.
• Número de órdenes de trabajo.
• Tiempo promedio de reparación y entrega.
• Retrabajos y reincidencias.
• Garantías.
• NPS y satisfacción de clientes.
• Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al logro.
• Planificación y organización.
• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Capacidad de negociación.
• Comunicación efectiva.
• Gestión y seguimiento mediante KPI.