Jefe de Servicio al Cliente - Paris la Florida

Csod; Santiago; Híbrido; CLP 17.856.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Paris busca Jefe/a de Servicio Atención al Cliente para liderar el equipo en Paris La Florida. El objetivo es brindar una experiencia de atención al cliente ágil, cálida y eficiente, garantizando excelencia operativa en todos los puntos post venta.

Requerimos formación en Administración o servicio al cliente y al menos 2 años de experiencia dirigiendo equipos; capacidad de resolución, empatía y liderazgo. Ubicación en Chile, contrato a plazo fijo, con enfoque en mejora continua de procesos.

Formación

• Formación en Administración, Servicio al Cliente o afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos.
• Capacidad de resolución y liderazgo.
• Conocimiento de normativa de atención al consumidor.
• Gestión de indicadores e inventarios.

Responsabilidades

• Resolver requerimientos y consultas de clientes.
• Supervisar que el equipo entregue respuestas claras y oportunas.
• Capacitar al equipo en políticas y buenas prácticas.
• Supervisar cumplimiento de protocolos y gestión de inventarios.
• Ejecutar informes para la Gerencia de Tienda y Clientes.
• Promover una experiencia de compra memorable.

Conocimientos

Liderazgo

Empatía

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

Administración / Servicio al Cliente

Herramientas

Gestión de reclamos

Descripción del empleo

Jefe de Servicio al Cliente - Paris la Florida
Descripción del cargo

¡Súmate a nuestro equipo como jefe/a de Servicio Atención al Cliente en Paris La Florida! #ParisPorUnMundoMejor ¿Eres organizado/a, empático/a y te apasiona brindar soluciones que marquen la diferencia? Esta es tu oportunidad de liderar una experiencia de atención al cliente única en una de las marcas más queridas del retail chileno. En Paris, buscamos un/a Jefe/a de Servicio Atención al Cliente que guíe a su equipo en la entrega de un servicio ágil, cálido y efectivo, garantizando la excelencia operacional en todos los puntos de contacto post venta.

¿Cuál será tu desafío?

• Resolver requerimientos y consultas de clientes, asegurando una experiencia cercana y resolutiva.
• Supervisar que el equipo de Servicio Post Venta entregue respuestas claras y oportunas a los clientes.
• Capacitar al equipo en políticas, ley del consumidor y buenas prácticas de atención.
• Supervisar cumplimiento de protocolos de servicio, incluyendo presentación personal, turnos y gestión de inventarios.
• Velar por el cumplimiento de promesas al cliente y respuestas dentro de los plazos establecidos (SERNAC, redes sociales, libro de sugerencias).
• Ejecutar informes y reportes solicitados por la Gerencia de Tienda y Clientes.
• Promover una experiencia de compra memorable, colaborando con otras áreas en la mejora continua de procesos.

¿Qué necesitas para postular?

• Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en áreas de atención o post venta.
• Alta capacidad de resolución, empatía y liderazgo.
• Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
• Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

¿Qué te ofrecemos?

• Un entorno dinámico donde tú lideras el cambio.
• Impactar directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Ser parte de una empresa en constante crecimiento, con presencia en todo Chile.

Información Adicional

• Unidad de Negocio
  Paris
• Tipo de contrato
  Plazo Fijo
• Vacantes
  1
• Ubicación
  Local Paris 510 - La Florida
• Fecha esperada de contratación
  06/11/2026