Jefe Servicio Atención Cliente- Paris Puerto Montt

Cencosud

Puerto Montt

On-site

CLP 12,000,000 - 18,000,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Paris Puerto Montt, perteneciente a Cencosud, busca un/a Jefe/a de Servicio Atención al Cliente para liderar un equipo dedicado a ofrecer una experiencia de atención ágil y cálida en todos los puntos de contacto.

Serás responsable de supervisar resoluciones, capacitar al equipo, asegurar cumplimiento de promesas y entregar informes a la Gerencia de Tienda. Buscamos formación en administración o servicio al cliente, al menos 2 años de liderazgo y foco en satisfacción del cliente.

Qualifications

Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en áreas de atención o post venta.
Alta capacidad de resolución, empatía y liderazgo.
Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

Responsibilities

Resolver requerimientos y consultas de clientes, asegurando una experiencia cercana y resolutiva.
Supervisar que el equipo de Servicio Post Venta entregue respuestas claras y oportunas a los clientes.
Capacitar al equipo en políticas, ley del consumidor y buenas prácticas de atención.
Supervisar cumplimiento de protocolos de servicio, incluida presentación personal, turnos e inventarios.
Velar por el cumplimiento de promesas al cliente y respuestas dentro de los plazos establecidos (SERNAC, redes sociales, libro de sugerencias).
Ejecución de informes y reportes solicitados por la Gerencia de Tienda y Clientes.
Promover una experiencia de compra memorable, colaborando con otras áreas en la mejora continua de procesos.

Skills

Liderazgo

Empatía

Resolución de problemas

Education

Administración o Atención al Cliente

Tools

Gestión de reclamaciones

Reporte e indicadores

Job description

Jefe Servicio Atención Cliente- Paris Puerto Montt

Descripción del cargo

¡Súmate a nuestro equipo como jefe/a de Servicio Atención al Cliente en Paris Puerto Montt!

#ParisPorUnMundoMejor

¿Eres organizado/a, empático/a y te apasiona brindar soluciones que marquen la diferencia? Esta es tu oportunidad de liderar una experiencia de atención al cliente única en una de las marcas más queridas del retail chileno.

En Paris, buscamos un/a Jefe/a de Servicio Atención al Cliente que guíe a su equipo en la entrega de un servicio ágil, cálido y efectivo, garantizando la excelencia operacional en todos los puntos de contacto post venta.

¿Cuál será tu desafío?

Resolver requerimientos y consultas de clientes, asegurando una experiencia cercana y resolutiva.
Supervisar que el equipo de Servicio Post Venta entregue respuestas claras y oportunas a los clientes.
Capacitar al equipo en políticas, ley del consumidor y buenas prácticas de atención.
Supervisar cumplimiento de protocolos de servicio, incluyendo presentación personal, turnos y gestión de inventarios.
Velar por el cumplimiento de promesas al cliente y respuestas dentro de los plazos establecidos (SERNAC, redes sociales, libro de sugerencias).
Ejecución de informes y reportes solicitados por la Gerencia de Tienda y Clientes.
Promover una experiencia de compra memorable, colaborando con otras áreas en la mejora continua de procesos.

¿Qué necesitas para postular?

Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en áreas de atención o post venta.
Alta capacidad de resolución, empatía y liderazgo.
Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

¿Qué te ofrecemos?