Jefe de Servicio al Cliente - Paris la Florida

Cencosud; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

Paris La Florida busca un/a Jefe/a de Servicio Atención al Cliente para liderar un equipo y garantizar una experiencia de atención al cliente ágil, cálida y resolutiva en todas las interacciones post venta.

El/la líder supervisará al equipo, capacitará en políticas y normativa de consumo, y asegurará el cumplimiento de protocolos, inventarios y reportes para la Gerencia de Tienda.

Qualifications

• Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en atención o post venta.
• Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
• Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

Responsibilities

• Resolver requerimientos y consultas de clientes, asegurando una experiencia cercana y resolutiva.
• Supervisar que el equipo de Servicio Post Venta entregue respuestas claras y oportunas a los clientes.
• Capacitar al equipo en políticas, ley del consumidor y buenas prácticas de atención.
• Supervisar cumplimiento de protocolos de servicio, incluyendo presentación personal, turnos y gestión de inventarios.
• Velar por el cumplimiento de promesas al cliente y respuestas dentro de los plazos establecidos (SERNAC, redes sociales, libro de sugerencias).
• Ejecutar informes y reportes solicitados por la Gerencia de Tienda y Clientes.
• Promover una experiencia de compra memorable, colaborando con otras áreas en la mejora continua de procesos.

Skills

Liderazgo de equipos

Conocimiento normativa de atención al消

Gestión de reclamos (herramientas)

Indicadores de desempeño

Gestión de inventarios

Reporte de datos

Education

Administración / Servicio al Cliente

Tools

Herramientas de reclamos

Job description

Descripción del cargo

¡Súmate a nuestro equipo como jefe/a de Servicio Atención al Cliente en Paris La Florida!

#ParisPorUnMundoMejor

¿Eres organizado/a, empático/a y te apasiona brindar soluciones que marquen la diferencia? Esta es tu oportunidad de liderar una experiencia de atención al cliente única en una de las marcas más queridas del retail chileno.

En Paris, buscamos un/a Jefe/a de Servicio Atención al Cliente que guíe a su equipo en la entrega de un servicio ágil, cálido y efectivo, garantizando la excelencia operacional en todos los puntos de contacto post venta.

¿Cuál será tu desafío?

• Resolver requerimientos y consultas de clientes, asegurando una experiencia cercana y resolutiva.
• Supervisar que el equipo de Servicio Post Venta entregue respuestas claras y oportunas a los clientes.
• Capacitar al equipo en políticas, ley del consumidor y buenas prácticas de atención.
• Supervisar cumplimiento de protocolos de servicio, incluyendo presentación personal, turnos y gestión de inventarios.
• Velar por el cumplimiento de promesas al cliente y respuestas dentro de los plazos establecidos (SERNAC, redes sociales, libro de sugerencias).
• Ejecutar informes y reportes solicitados por la Gerencia de Tienda y Clientes.
• Promover una experiencia de compra memorable, colaborando con otras áreas en la mejora continua de procesos.

¿Qué necesitas para postular?

• Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en áreas de atención o post venta.
• Alta capacidad de resolución, empatía y liderazgo.
• Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
• Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

Requisitos de Postulación

• Formación en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en áreas de atención o post venta.
• Alta capacidad de resolución, empatía y liderazgo.
• Conocimiento en normativa de atención al consumidor y herramientas de gestión de reclamos.
• Manejo de indicadores, gestión de inventarios y reportería.

Otros antecedentes

Unidad de Negocio: Paris

Tipo de contrato: Plazo Fijo

Vacantes: 1

Ubicación: Local Paris 510 - La Florida

Fecha esperada de contratación: 06/11/2026