Jefe de Servicio

Technology Solutions; Chile; On-site; CLP 25,000,000 - 45,000,000; Full time

Job summary

Technology Solutions lidera la entrega end-to-end de proyectos y servicios tecnológicos. Se enfocan en gestionar alcance, cronogramas, presupuestos y calidad bajo marcos ágiles, tradicionales o híbridos.

La posición requiere experiencia en equipos multidisciplinarios, gestión de clientes y capacidad para estimar esfuerzos y recursos, manteniendo indicadores KPI y SLA y procurando la rentabilidad de los servicios.

Qualifications

• Experiencia liderando proyectos y/o servicios tecnológicos de forma integral.
• Gestión de equipos multidisciplinarios y coordinación de profesionales técnicos.
• Gestión de clientes corporativos y relaciones con stakeholders.
• Conocimientos en planificación, presupuestos, estimación de esfuerzos y recursos.
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o Waterfall o modelos híbridos.
• Manejo de indicadores de gestión, KPI, SLA y control de desempeño.
• Participación en propuestas comerciales y dimensionamiento de servicios.
• Experiencia en proyectos para instituciones financieras y bancarias.

Responsibilities

• Liderar proyectos y servicios tecnológicos, asegurando alcance, cronogramas y calidad.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y supervisar recursos y planes de trabajo.
• Gestión de relaciones con clientes y manejo de expectativas y riesgos.
• Definir e impulsar KPIs, SLA y mejoras operativas.
• Vigilar la rentabilidad: presupuestos, costos y horas trabajadas.
• Participar en propuestas técnicas y económicas para nuevos proyectos.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento en cuentas asignadas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de clientes

Planificación de presupuestos

Estimación de esfuerzos

Metodologías ágiles

KPI y SLA

Propuestas comerciales

Crecimiento de servicios

Job description

Liderar el delivery end-to-end:

• Gestionar integralmente proyectos y servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos y estándares de calidad, bajo metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.


• Gestionar equipos y recursos: Coordinar equipos multidisciplinarios, planificar capacidades, asignar recursos y supervisar el cumplimiento de los planes de trabajo y compromisos establecidos.


• Gestionar relaciones con clientes: Actuar como contraparte estratégica frente a clientes, liderando reuniones de seguimiento, presentando resultados ejecutivos y gestionando expectativas, riesgos y escalaciones.


• Monitorear el desempeño operacional: Definir y controlar indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (SLA), productividad, cumplimiento y calidad, identificando oportunidades de mejora continua.


• Velar por la rentabilidad de los servicios: Controlar presupuestos, costos, horas hombre y utilización de recursos, asegurando la eficiencia operacional y financiera de los proyectos.


• Participar en propuestas comerciales: Levantar requerimientos, dimensionar nuevos proyectos, estimar esfuerzos, perfiles y recursos necesarios, y participar en la elaboración de propuestas técnicas y económicas.


• Impulsar el crecimiento de los servicios: Identificar oportunidades de expansión en las cuentas asignadas y proponer soluciones alineadas con las necesidades de los clientes y las capacidades de la compañía.

Requisitos:

• Experiencia liderando proyectos y/o servicios tecnológicos de manera integral.


• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y coordinación de profesionales técnicos.


• Experiencia en gestión de clientes corporativos y relacionamiento con stakeholders de distintos niveles jerárquicos.


• Conocimientos en planificación, gestión de presupuestos, estimación de esfuerzos y control de recursos.


• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban), tradicionales (Waterfall) o modelos híbridos.


• Manejo de indicadores de gestión, KPI, SLA y control de desempeño operacional.


• Experiencia participando en propuestas comerciales y dimensionamiento de servicios.


• Experiencia en proyectos o servicios para instituciones financieras y bancarias.