Gestor de Proyectos Semi Senior (Presencial Huechuraba - reemplazo)

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Confidencial lidera iniciativas de plataforma para mejorar la experiencia de postventa (OmniCare): Autoatención, Contactabilidad, SAC/Contact Center, integraciones con e-commerce y logística inversa.

El rol implica levantar AS-IS, diseñar TO-BE, planificar y ejecutar proyectos con MS Project/Jira, gestionar UAT y.IR, y reportar KPIs a través de Power BI para asegurar entregas dentro de alcance, tiempo y presupuesto.

Qualifications

• BPMN (Bizagi u otra) requerido.
• MS Project, Jira/Confluence y Power BI/Excel.
• Gestión de riesgos, AS-IS/TO-BE, Lean, KPIs.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de plataforma para mejorar la postventa (OmniCare).
• Levantar AS-IS y diseñar TO-BE ( Lean )
• Planificar y gestionar proyectos con MS Project/Jira/planner, RAID/RACI y planes de comunicación.
• Coordinar UAT, planes de pruebas y cutover/rollback, con soporte a estabilización.
• Gestión de stakeholders internos y externos.
• Monitorear KPIs con Power BI/Excel y proponer mejoras.
• Preparar y conducir comités/steerco; reportes ejecutivos claros.

Skills

BPMN

MS Project

Jira

Confluence

Power BI

Excel

Gestión de riesgos

Gestión de continuidad

AS-IS TO-BE

Lean

KPIs

Comunicación ejecutiva

Stakeholders

Education

Ingeniería Industrial / Informática

Job description

Liderar iniciativas de plataforma que mejoran la experiencia de postventa (OmniCare): Autoatención, Contactabilidad, SAC/Contact Center, integraciones con e-commerce y procesos de logística inversa, asegurando resultados en tiempo, alcance y presupuesto.

Impacto esperado (KPIs)

NPS/CSAT, FCR, AHT/TAT, tasa de reproceso, cumplimiento de SLA, defectos post go-live, adopción de soluciones.

Responsabilidades clave

• Levantar AS-IS y diseñar TO-BE (BPMN en Bizagi u otra) eliminando desperdicios (Lean).
• Planificar y ejecutar proyectos en MS Project/Jira/planner, con RAID/RACI, plan de comunicación y gestión de dependencias.
• Coordinar UAT, planes de pruebas y cutover/rollback, con soporte a estabilización y traspaso (KT, runbooks).
• Gestionar stakeholders internos (Optimización y Mejora Continua, Calidad, Operaciones Digitales, TI) y externos (proveedores).
• Monitorear KPIs con Power BI/Excel, implementar acciones de mejora continua.
• Preparar y conducir comités/steerco; reportes ejecutivos claros y oportunos.
• Apoyar coordinaciones en ventanas de go-live (fuera de horario cuando aplique).

Requisitos (debe cumplir)

• Ingeniería Industrial/Informática/afín. experiencia liderando proyectos
• BPMN (Bizagi u otra), MS Project, Jira/Confluence, Power BI/Excel.
• Gestión de riesgos/continuidad, AS-IS/TO-BE, Lean, adopción y medición por KPIs.
• Comunicación ejecutiva y excelente manejo de stakeholders.