Jefe de Operaciones - Área Técnica

Johnson Controls, Inc.; Santiago; Híbrido; CLP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADT Chile busca un Jefe/a de Operaciones – Área Técnica para liderar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos y servicios de seguridad. La posición reporta a la Gerencia de Servicio Técnico y exige experiencia en operaciones, gestión de equipos y control de KPIs de servicio.

El candidato ideal posee formación en ingeniería y sólida experiencia en planificación, costos y coordinación con proveedores.

Formación

• Titulación en ingeniería o carrera afín requerida.
• Deseable especialización en operaciones, gestión de servicios o mejora continua.
• Conocimientos avanzados de Excel y herramientas de visualización.

Responsabilidades

• Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos y visitas técnicas.
• Asegurar cumplimiento de agenda, plazos y niveles de servicio.
• Gestionar capacidad operativa, incluyendo técnicos, vehículos, materiales y contratistas.
• Liderar, desarrollar y evaluar equipos técnicos y coordinadores.
• Monitorear productividad, calidad, costos y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y visitas repetidas, implementando acciones correctivas.
• Atender contingencias e incidentes críticos de alto nivel.
• Controlar presupuesto del área y uso de recursos.
• Gestionar desempeño de proveedores y contratistas.
• Coordinar con áreas de Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo y Logística.
• Liderar proyectos de mejora continua y digitalización de procesos.
• Participar en implementación de nuevos productos y tecnologías.
• Elaborar reportes ejecutivos de resultados y planes de acción.
• Desarrollar capacidades del equipo de planificación.

Conocimientos

Excel avanzado

Power BI

CRM

ERP

Gestión de operaciones

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Ejecución

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Electrónica

Telecomunicaciones

Automatización

Administración de Empresas

Operaciones / Gestión de Servicios

Herramientas

CRM

ERP

Plataformas de gestión de servicios en terreno

Descripción del empleo

Jefe/a de Operaciones – Área Técnica
Ubicación: Santiago, Chile
Reporta a: Gerente de Servicio Técnico

ADT Chile entrega soluciones integrales de seguridad para hogares y empresas, incluyendo sistemas de alarma, videovigilancia, monitoreo 24/7 y herramientas digitales. Nuestra operación integra tecnología, innovación y servicio para responder a las necesidades de protección de nuestros clientes.

Propósito del cargo

Liderar y controlar la operación técnica de ADT Chile, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos de los sistemas de seguridad. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad, la calidad técnica, la seguridad de los equipos y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Principales responsabilidades

• Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas.
• Asegurar el cumplimiento de la agenda, los plazos comprometidos, los estándares técnicos y los niveles de servicio.
• Participar con las jefaturas de servicio técnico para la administración efectiva de la capacidad operacional
• Administrar eficientemente la capacidad operacional, incluyendo técnicos, vehículos, materiales, herramientas y empresas contratistas.
• Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y alto desempeño.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos, cumplimiento y satisfacción de clientes.
• Analizar reclamos, reincidencias y visitas repetidas, implementando acciones correctivas y preventivas, relacionados al cumplimiento de las agendas.
• Asegurar la correcta atención de contingencias, incidentes críticos y servicios de alta complejidad.
• Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad, prevención de riesgos y uso adecuado de elementos de protección personal.
• Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, verificando el cumplimiento de los estándares definidos por ADT.
• Coordinar con Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo, Logística y otras áreas la resolución de problemas operacionales.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.
• Participar en la implementación de nuevos productos, tecnologías y modelos de atención técnica.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, riesgos y planes de acción.
• Gestionar al equipo de planificadores con el objetivo en el cumplimiento de la agenda.
• Participar en el desarrollo de las capacidades y en la formación del equipo de planificación

Requisitos del cargo:

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o carrera afín.
• Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Servicios, Proyectos o Mejora Continua.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos, mantenimiento, instalaciones, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios en terreno.
• Al menos 3 años liderando equipos operacionales o técnicos.
• Experiencia gestionando indicadores, presupuestos, proveedores y empresas contratistas.
• Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones, utilities, servicios domiciliarios, logística o asistencia técnica.

Conocimientos

• Planificación y gestión de operaciones en terreno.
• Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos.
• Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.
• Deseable conocimiento de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno.
• Deseable conocimiento de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.