Jefe de Servicio al Cliente Quilicura

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Amipass 58.000

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, una empresa de alcance nacional, busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC en Quilicura y asegurar la gestión operativa de las cuentas.

Entre sus responsabilidades están monitorear SLA, analizar incidencias, coordinar con Operaciones, Transporte y Bodega, y generar reportes para la toma de decisiones.

Se valorará experiencia en logística/3PL y liderar equipos; salario líquido de 1.300.000 pesos al mes más Amipass de 58.000 pesos.

Formación

• Experiencia en SAC o servicio al cliente con liderazgo de equipos.
• Experiencia en logística, 3PL, distribución o fulfillment es deseable.
• Capacidad analítica y para generar reportes operacionales.

Responsabilidades

• Liderar equipo de SAC y priorizar tareas.
• Acompañar a KAM en la gestión operativa de cuentas.
• Monitorear SLA e indicadores de servicio.
• Analizar incidencias y coordinar su resolución.
• Generar alertas de riesgo y reportes operacionales.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y servicio.
• Coordinar con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
• Apoyar toma de decisiones con reportes operacionales.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas

Análisis de incidencias

Coordinación interdepartamental

Monitoreo de SLA

Educación

Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o afín

Descripción del empleo

Importante empresa a nivel nacional esta en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para formar parte de su equipo en la comuna de Quilicura Renta: $1.300.000 líquidos + 58.000 amipass.

Funciones

• Liderar la gestión del equipo de SAC y organizar sus prioridades y seguimiento.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas, anticipando riesgos y necesidades de los clientes.
• Monitorear el cumplimiento de compromisos, SLA e indicadores de servicio.
• Analizar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución con las áreas involucradas.
• Generar alertas oportunas frente a riesgos que puedan afectar el servicio o la relación con el cliente.
• Coordinar con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas la resolución de requerimientos y contingencias.
• Analizar información operacional y generar reportes para apoyar la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC, gestion de cuentas, idealmente en operaciones logísticas, 3PL, distribución, fulfillment o servicios B2B, con experiencia liderando equipos.