Jefe/a de Procesos Servicio al Cliente

Falabella; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Falabella se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que optimicen la experiencia de los clientes y la eficiencia operativa.

La posición requiere experiencia en liderazgo, automatización, análisis de datos y manejo de SQL, Power BI y Looker Studio.

Formación

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
• tamaño de descriptor

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Procesos post venta

Experiencia del cliente

Automatización de procesos

Análisis de datos

Lenguajes de programación

Educación

Ingeniería comercial

Civil industrial

Herramientas

Power BI

Looker Studio

SQL

Descripción del empleo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Requisitos

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
• Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
• Manejo de SQL intermedio-avanzado.
• Manejo de Power BI y Looker Studio intermedio-avanzado.