Jefe/a de Operaciones y Servicio al Cliente

Empresa comercializadora; Santiago; Híbrido; CLP 9.000.000 - 14.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa comercializadora está buscando un Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente para liderar la gestión operativa, coordinar la red de maquiladores y asegurar entregas eficientes. El rol implica interacción directa con clientes, seguimiento de cotizaciones y gestión de cobranzas.

Reporta a la Gerencia General y dirige un equipo de 6 reportes, con foco en optimizar costos y presupuestos operacionales dentro de la modalidad híbrida.

Responsabilidades

• Gestión operativa: convertir cotizaciones en órdenes de compra/trabajo en el ERP y monitorear el programa de embarques.
• Relación con la red de maquiladores para garantizar continuidad del programa de embarques.
• Servicio al cliente postventa: informar el avance de cada cotización y gestionar reclamos.
• Cobranza de cartera y cumplimiento de requisitos crediticios y seguros de exportación.
• Elaboración y control del presupuesto de gastos operacionales, con visto bueno a facturas asociadas.
• Conducción del equipo de Operaciones y participación en la reunión mensual de Evaluación Presupuestaria con la Gerencia General.

Descripción del empleo

Jefatura de Operaciones y Servicio al Cliente

Reporta a: Gerencia General (CEO) · Equipo a cargo: 6 reportes directos (Planificación de Producción, Cadena de Suministro, Asistente de Operaciones, Comercio Exterior, Diseño de Operaciones, y temas administrativos de Enologia) · Modalidad: trabajo hibrido

Objetivo del cargo: asegurar que cumpla su estándar de entregas perfectas ante cada cliente a través de toda la red de maquiladores, y que el cliente esté informado oportunamente del estado de sus requerimientos, dentro de los estándares del presupuesto de gastos operacionales.

Principales responsabilidades:

• Gestión operativa: convertir cotizaciones en órdenes de compra/trabajo en el ERP y monitorear el programa de embarques.
• Relación con la red de maquiladores para garantizar continuidad del programa de embarques.
• Servicio al cliente postventa: informar el avance de cada cotización y gestionar reclamos.
• Cobranza de cartera y cumplimiento de requisitos crediticios y seguros de exportación.
• Elaboración y control del presupuesto de gastos operacionales, con visto bueno a facturas asociadas.
• Conducción del equipo de Operaciones y participación en la reunión mensual de Evaluación Presupuestaria con la Gerencia General.

Nivel del cargo: jefatura con equipo a cargo; combina conducción interna, relación directa con clientes y responsabilidad presupuestaria.