Jefe De Operaciones De Última Milla

Rocktruck; Santiago; On-site; CLP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Rocktruck solicita un/a Jefe de Operaciones de Última Milla para liderar la operación diaria y garantizar la entrega puntual en la red de distribución.

La posición implica planificar, coordinar y supervisar indicadores clave de desempeño, con foco en la calidad, seguridad y rentabilidad de la operación en Santiago.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de última milla o logística.
• Capacidad de liderar equipos y coordinar áreas.
• Enfoque en indicadores de desempeño y mejora continua.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de última milla, supervisando salas y puntos asignados, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de horarios.
• Planificar y coordinar la operación diaria, anticipando picos de demanda y campañas, garantizando recursos humanos y flota disponibles.
• Monitorear KPIs de servicio, OTIF y calidad para asegurar niveles de entrega y satisfacción.
• Gestionar relaciones con clientes y áreas internas para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Promover desarrollo de coordinadores, supervisores y personal operativo, buscando un clima laboral positivo y desarrollo de competencias.
• Controlar gastos operacionales y de transporte, proponiendo medidas para optimizar costos y rentabilidad.
• Asegurar condiciones de temperatura, higiene y manipulación de productos, aplicando acciones correctivas.

Job description

Buscamos un/a Jefe de Operaciones de Última Milla. La persona será responsable de gestionar equipos operativos, supervisar indicadores de desempeño, administrar recursos y flota, coordinar con clientes y áreas internas, e impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la productividad, calidad y rentabilidad de la operación.

• Liderar la operación diaria: Supervisar las salas de supermercado y puntos de operación asignados, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los horarios y los niveles de entrega comprometidos.
• Planificar y coordinar la operación: Organizar las actividades diarias, anticipar peaks de demanda, campañas comerciales y eventos, y asegurar la disponibilidad de recursos humanos, vehículos y equipamiento.
• Gestionar indicadores de servicio (KPI): Monitorear el cumplimiento de los indicadores operacionales, incluyendo niveles de servicio, OTIF, UTEA, mermas, calidad alimentaria y otros indicadores definidos para la operación.
• Asegurar la calidad del servicio: Supervisar las condiciones de temperatura, transporte, higiene, segregación de productos y manejo de productos sensibles, implementando acciones correctivas y preventivas.
• Liderar y desarrollar equipos: Gestionar coordinadores, supervisores y personal operativo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, la capacitación, el desarrollo de competencias y un buen clima laboral.
• Administrar presupuesto y costos: Controlar los gastos operacionales, costos de transporte, combustible, arriendos, peajes y servicios de terceros, proponiendo medidas para optimizar recursos y mejorar la rentabilidad.
• Gestionar la relación con clientes: Coordinar reuniones de seguimiento, revisar compromisos de servicio, gestionar requerimientos y resolver incidencias, reclamos y situaciones críticas de manera oportuna.
• Coordinar con áreas internas: Trabajar colaborativamente con Planificación, Torre de Control, Administración, Personas y otras áreas involucradas, asegurando una ejecución operacional eficiente.
• Controlar la gestión administrativa: Supervisar reportes de producción, documentación operacional, respaldos de facturación y cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
• Impulsar la mejora continua: Identificar oportunidades de optimización de procesos, productividad y calidad, promoviendo el uso de herramientas tecnológicas, automatizaciones y buenas prácticas operacionales.
• Velar por el cumplimiento normativo: Asegurar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas de seguridad, los procedimientos internos y los estándares de confidencialidad de la compañía.