Jefe/a de Célula Digital (CÓDIGO s2110)

BCI Banco; Santiago; Híbrido; CLP 50.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Permisos

Días flexibles

Jornada reducida

Horario de entrada/salida ajustable

Vacaciones adicionales temporada baja

Oportunidad de trabajar en el exterior

Descripción de la vacante

BCI Banco busca liderar y gestionar un equipo de ejecutivos de servicios para garantizar una atención digital de excelencia en clientes multisegmento. El rol impulsa la eficiencia, productividad y una experiencia superior, actuando como pilar estratégico en la transformación del modelo de servicio del ecosistema retail.

Deberás contar con formación en Ingeniería en Administración o Ingeniería Comercial y experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales

Formación

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.
• Habilidades de liderazgo y gestión del cambio en entornos de transformación digital.
• Experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.

Responsabilidades

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital y mejoras del canal.
• Liderar procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y destacando la relevancia del canal digital.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión del cambio

Atención al cliente

Canales digitales

Educación

Ingeniería en Administración

Ingeniería Comercial

Descripción del empleo

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Liderar, gestionar y administrar a equipo de ejecutivos, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. Tu propósito será impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, actuando como un agente clave en el clima, la transformación y adaptación constante al modelo de servicio del ecosistema retail.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar activamente en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, incluyendo mejoras en la experiencia de clientes, evolución del canal y participación activa en la innovación y mejoras del canal.
• Liderar los procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y transmitiendo la importancia estratégica del canal digital en el modelo de atención.
• Contar con título profesional de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Contar con experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Poseer conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.
• Demostrar habilidades sólidas de liderazgo, gestión del cambio y adaptación a entornos de transformación digital.
• Tener experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.